🚚 اختيار شركة التوصيل في المغرب: دليل البائع بالدفع عند الاستلام

🌐 Français · English · العربية

أمانة، وCTM Messagerie، والشركات المتخصّصة في الدفع عند الاستلام، وموصّل الحي، أو التوصيل بنفسك: لمن يصلح كل خيار، والمعايير التي تهمّ فعلًا (وأوّلها أجل تحويل أموالك)، والأسئلة التي يجب طرحها، والبنود التي يجب قراءتها في العقد، والفخاخ الشائعة، وطريقة بسيطة لاختبار شركتين قبل البلاك فرايداي.

آخر تحديث: نونبر 2026

هذا الدليل لا يروّج لأي شركة، وليس استشارة قانونية. تتغيّر شروط شركات التوصيل كثيرًا: اطلب دائمًا تأكيدًا كتابيًا لكل ما يهمّك.

باختصار

• الدفع عند الاستلام ما يزال هو القاعدة في المغرب: يستعمله 83,8 % من المشترين عبر الإنترنت (الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات، معطيات 2023). شركة التوصيل لا توصل فقط، بل تحصّل رقم معاملاتك نيابةً عنك.
• الشركة المناسبة ليست الأرخص للطرد الواحد، بل التي توصل أكبر عدد من الطلبات، وتحوّل لك أموالك بسرعة، وتعوّضك حين تضيّع طردًا.
• لم أجد أي لائحة أسعار رسمية محيّنة منشورة للبائعين عبر الإنترنت: الأسعار تُتفاوض حسب الحجم والمدن والوزن. قارن على أساس تكلفة الطرد المُسلَّم، لا على أساس السعر المعلن.
• انظر إلى وتيرة وأجل تحويل الأموال قبل السعر. مع تحويل أسبوعي، تبقى مبيعات عدّة أيام لدى شركة التوصيل.
• اختبر شركتين على الأقل في المدن نفسها لبضعة أسابيع، واحتفظ بالاثنتين لفترات الذروة.
• مشروع القانون 36.25: نصّ عُرض للتعليق العمومي في مارس 2026 سيفرض، إن اعتُمد، إذنًا مسبقًا للتوصيل السريع للطرود. إلى تاريخ هذا الدليل، لم أجد أي أثر لاعتماده.
• أمام زبونك، أنت المسؤول عن التسليم، حتى لو أسندته إلى شركة توصيل (القانون 31.08، المادة 26).

الفاعلون: من يقوم بماذا

أمانة (بريد المغرب)

أمانة هي علامة البريد السريع لمجموعة بريد المغرب، التي تملك أيضًا البريد بنك. بالنسبة للإرساليات مقابل الدفع عند الاستلام، تعلن أمانة على موقعها أنها تضع الأموال رهن الإشارة في يوم التسليم نفسه. هذا وعد تجاري: اطلب تأكيدًا كتابيًا للأجل الفعلي والحساب الذي تُحوَّل إليه الأموال والمصاريف المحتملة قبل الالتزام.

CTM Messagerie

فرع تابع لمجموعة CTM المعروفة بنقل المسافرين. في أكتوبر 2021 أطلقت عرض e-tijar للتوصيل إلى المنزل لفائدة التجار الإلكترونيين، مع تحويل الأموال بشيك أو تحويل بنكي أو وضعها رهن الإشارة (Boursenews، 28/10/2021). لم أجد تأكيدًا رسميًا لاستمرار هذا العرض بهذا الاسم سنة 2026: اسأل في الوكالة عن الشروط الحالية.

الشركات المتخصّصة في الدفع عند الاستلام

عددها كبير، وتعيش من التجارة الإلكترونية: الاستلام من عندك، واتصال تأكيد اختياري، وتتبّع عبر الإنترنت، وتحويل مرة أو أكثر في الأسبوع. غالبًا ما تقدّم أفضل خدمة للمتجر… ومعها أكبر تفاوت في الجودة من شركة إلى أخرى. يذكر دليل الدفع عند الاستلام بعض لوائح الأسعار العمومية لسنة 2026؛ هنا لا أوصي بأي شركة: طريقة الاختبار أدناه أنفع من أي ترتيب.

الموصّلون المحلّيون والتوصيل بنفسك

مفيدان للبداية أو للتسليم في اليوم نفسه داخل مدينتك. قاعدتان: وصل تسليم موقَّع أو صورة للتسليم لكل طرد، وإيداع المال في اليوم نفسه (تحويل أو إيداع في وكالة). من دون أثر مكتوب، يصبح أي فرق في المبالغ كلمتك مقابل كلمته.

الأسعار: ما يمكن إيجاده وما يُتفاوض عليه

إلى تاريخ هذا الدليل، لم أجد لائحة أسعار رسمية محيّنة ومنشورة ويمكن الاطلاع عليها لعروض التجارة الإلكترونية لدى أمانة أو CTM Messagerie. تنتشر لوائح على مواقع وأدلّة غير رسمية، وكثير منها قديم: لا تبنِ ميزانيتك عليها. الشركات الخاصة تنشر أسعارها أحيانًا، وتغيّرها عدّة مرات في السنة.

ما يُتفاوض عليه عادة: السعر حسب المنطقة (المدن الكبرى، والمدن الثانوية، والمناطق البعيدة)، وسعر الإرجاع وحصّته المجانية، ومصاريف التحصيل، ووتيرة التحويل، والاستلام، والتغليف، والتخزين. ورقتك الرابحة هي حجمك المنتظم ونسبة التسليم لديك: البائع الذي يؤكّد طلباته جيدًا يكلّف أقل في التوصيل.

طريقة المقارنة: التكلفة الحقيقية للطرد المُسلَّم.

تكلفة الطرد المُسلَّم = (مصاريف الطرود المُسلَّمة + مصاريف الطرود المُرجَعة + مصاريف التحصيل + مصاريف أخرى للشهر) ÷ عدد الطرود المُسلَّمة

مثال افتراضي بالكامل، 100 طرد أُرسلت إلى المدن نفسها:

تبدو الشركة ب أغلى للطرد الواحد، لكنها تسلّم 7 طلبات إضافية: إذا كان هامشك في الطلب يتجاوز بضع عشرات من الدراهم، فهي التي تربحك أكثر. أعد الحساب بأرقامك الحقيقية في حاسبة ربحية الدفع عند الاستلام، التي تحتسب الرفض والإرجاع.

المعايير التي تهمّ

تحويل الأموال: المعيار الذي يُنظر إليه متأخرًا

حين يؤدّي زبونك للموصّل، يصبح المال مالك، لكنه يبقى لدى شركة التوصيل إلى حين تحويله. وفي الأثناء، تؤدّي لمورّديك وإعلاناتك من سيولتك الخاصة.

مثال افتراضي: 40 طردًا مُسلَّمًا في اليوم بـ300 درهم، أي 12 000 درهم تُحصَّل لك كل يوم. مع تحويل مرة في الأسبوع يُؤدّى بعد ثلاثة أيام من الإقفال، قد تنتظر مبيعات ما يصل إلى عشرة أيام: حوالي 120 000 درهم. ومع تحويل مرتين في الأسبوع، تنزل المدة إلى نحو ستة أيام. وخلال البلاك فرايداي، يرتفع هذا المبلغ مع الحجم.

ما يجب اشتراطه قبل التوقيع:

• الوتيرة والأجل مكتوبان في العقد: «التحويل يوم [اليوم]، عن الطرود المُسلَّمة إلى غاية [اليوم]».
• كشف طردًا بطرد: الرقم، والمبلغ المحصَّل، والمصاريف المقتطعة، والصافي المحوَّل. يجب أن تتمكّن من مطابقته مع طلباتك.
• لائحة الاقتطاعات المسموح بها من التحويل، ولا شيء غيرها.
• ما يحدث إذا تأخّر التحويل، ومن يجب الاتصال به.

في يوم كل تحويل، طابق الكشف مع طلباتك المُسلَّمة. الفرق الذي لا يُبلَّغ عنه بسرعة يصبح استرجاعه صعبًا جدًا.

الأسئلة التي يجب طرحها قبل التوقيع

1. ما شكلكم القانوني، ورقم سجلّكم التجاري، والمعرّف الموحّد للمقاولة (ICE)؟ منذ متى تشتغلون في التوصيل؟
2. ما المدن التي توصلون إليها بموصّليكم؟ وأيّها مُسنَد إلى مناول، ولمن؟
3. ما متوسط أجل التسليم الذي تلاحظونه حسب المنطقة، وكم محاولة تقومون بها؟
4. كيف تُحتسب مصاريف طرد مرفوض، أو طرد «زبون لا يجيب»، أو طرد أُلغي قبل الاستلام؟
5. كم يومًا تحتفظون بالطرد قبل إرجاعه إليّ؟
6. متى وكيف تحوّلون الأموال المحصَّلة؟ هل يمكن أن أرى نموذج كشف؟
7. ما المصاريف التي يمكنكم اقتطاعها من تحويلاتي؟
8. في حالة ضياع طرد أو تلفه، كم تعوّضونني، وفي أي أجل، وبأي سقف؟
9. هل يمكن للموصّل أن يسمح للزبون بفتح المنتج أو تجربته؟ وماذا يحدث إن رفضه بعد ذلك؟
10. هل لديكم واجهة أو API تعمل مع متجري؟ وهل الحالات تُحيَّن في الوقت الفعلي؟
11. كيف تدبّرون فترات الذروة (البلاك فرايداي، رمضان)؟ هل هناك سقف للحجم أو آجال أطول؟
12. كيف أفسخ العقد، وبأي مهلة إشعار، وكيف أسترجع طرودي وأموالي عند التوقّف؟
13. هل تنوون طلب الإذن المنصوص عليه إذا اعتُمد مشروع القانون 36.25؟

بنود العقد التي يجب قراءتها

• الأسعار: السعر حسب المنطقة والوزن، وأساس الفوترة (مُسلَّم أو مُرسَل)، ومراجعة الأسعار ومهلة الإشعار.
• المرتجعات: السعر، والحصّة المجانية، ومدة الاحتفاظ، وأجل الإرجاع إلى البائع، وإثبات سبب الرفض.
• التحصيل والتحويل: الوتيرة، والأجل، والوسيلة، ومحتوى الكشف، والاقتطاعات المسموح بها.
• المسؤولية: الضياع، والسرقة، والتلف، والتأخير؛ وسقف التعويض؛ وأجل الشكاية وشكلها.
• المناولة: هل هي مسموح بها، وهل تبقى شركة التوصيل مسؤولة عن مناوليها؟
• معطيات الزبناء: استعمالها للتوصيل فقط، دون بيعها أو استعمالها في الاستمالة. زبناؤك وعناوينهم معطيات شخصية (القانون 09.08).
• المدة والفسخ والخروج: مهلة الإشعار، وإرجاع الطرود الموجودة في المخزون، والتسوية النهائية للأموال.
• النزاعات: المحكمة المختصّة، والوساطة المحتملة.

إذا قيلت نقطة مهمّة في الهاتف فقط، فاطلبها بالبريد الإلكتروني أو على واتساب: هذا أثر مكتوب على الأقل.

الفخاخ الشائعة

• الاقتطاعات من التحويلات: مصاريف التحصيل، والمرتجعات، و«مصاريف الملف»، والغرامات، تُقتطع دون تفصيل. اشترط كشفًا طردًا بطرد.
• التحويلات المتأخّرة: بضعة أيام في البداية، ثم أسابيع. هذه إشارة إنذار: قلّل الحجم الذي تسلّمه وراسل الشركة كتابيًا فورًا.
• الطرود «الضائعة» دون تعويض، أو بتعويض جزافي أقل بكثير من قيمتها. اقرأ السقف قبل إرسال منتج غالٍ.
• الطرود «المرفوضة» دون الاتصال بالزبون: الموصّل لم يمرّ أو لم يتصل. اتصل بعيّنة من الزبناء الذين «رفضوا» للتحقّق.
• الحالات التي تصل متأخّرة: طرد مُسلَّم يظهر «في الطريق» لأيام يؤخّر تحويلك.
• المناولة الخفية في بعض المدن، مع آجال تتضاعف.
• شركة توصيل واحدة عشية البلاك فرايداي: إذا تشبّعت، تنتظر كل طلباتك.
• السعر الجذّاب جدًا الذي لا يغطّي المرتجعات أو التحصيل أو المناطق البعيدة.

اختبار شركة توصيل: الطريقة

1. اختر شركتين تغطّيان مدنك الرئيسية.
2. ابدأ صغيرًا: بضع عشرات من الطرود لكل واحدة، في المدن نفسها وبالمنتجات نفسها، لمدة أسبوعين إلى أربعة أسابيع. تجنّب البدء في فترة ذروة.
3. أكّد كل الطلبات بالطريقة نفسها قبل الإرسال، بـرسالة تأكيد الدفع عند الاستلام نفسها للشركتين، وإلا فأنت تقارن طريقتك في التأكيد لا شركة التوصيل.
4. جهّز إرسالياتك جيدًا: عنوان كامل، ومَعلَم قريب، ورقم ثانٍ، والمبلغ الدقيق. ملصقات الشحن دفعة واحدة تجنّبك أخطاء النسخ.
5. سجّل لكل طرد: تاريخ الإرسال، وتاريخ التسليم أو الإرجاع، والسبب، والمبلغ المحصَّل، وتاريخ التحويل.
6. قارن نسبة التسليم، ومتوسط الأجل، وأجل التحويل، والفروق في الكشوف، وجودة الأجوبة. محلل مرتجعات الدفع عند الاستلام يُظهر أين ولماذا تُرفض طرودك، مدينة بمدينة.
7. امنح حجمًا أكبر للأفضل، واحتفظ بالثانية لفترات الذروة وللمناطق التي توصل فيها أحسن.

تتبّع أرقامك كل أسبوع

ما ينصّ عليه القانون 31.08 حاليًا

تنطبق هذه القواعد اليوم على البيع عن بعد للمستهلك، أيًّا كانت شركة التوصيل. هذا التذكير ليس استشارة قانونية.

• أنت مسؤول بقوة القانون عن حسن تنفيذ العقد، حتى لو نفّذه مقدّمو خدمات آخرون، إلا إذا كان الخطأ من الزبون، أو بفعل غير متوقّع ولا يمكن دفعه صادر عن الغير، أو بقوة قاهرة؛ ويبقى لك حق الرجوع على شركة التوصيل (المادة 26).
• أجل التسليم: يجب تنفيذ الطلب داخل أجل أقصاه 30 يومًا، ما لم يُتّفق على خلاف ذلك (المادة 39).
• التراجع: للزبون 7 أيام من تاريخ التسلّم، دون تبرير ولا غرامة باستثناء مصاريف الإرجاع؛ و30 يومًا إذا لم تؤكّد له كتابيًا المعلومات الإلزامية (المادة 36). توجد استثناءات، منها المنتجات المُشخَّصة (المادة 38).
• الاسترجاع: داخل 15 يومًا من ممارسة حق التراجع (المادة 37).
• عدم توفّر المنتج: يجب إخبار الزبون، وإن كان قد أدّى، إرجاع المبلغ داخل 15 يومًا على الأكثر (المادة 40).
• العقوبات: رفض الإرجاع في هذه الشروط يعاقَب عليه بغرامة من 1 200 إلى 50 000 درهم، وعدم تنفيذ الطلب وفق شروط المادة 39 بغرامة من 2 000 إلى 20 000 درهم (المادة 178).

التذكير الكامل بقواعد العروض الترويجية، بما فيها الأثمنة المشطوبة، موجود في مقالي البلاك فرايداي 2026 في المغرب: دليل البائع عبر الإنترنت.

إطار: مشروع القانون 36.25 (بصيغة الاحتمال)

الوضع كما تحقّقت منه في 12 نونبر 2026. نشرت الأمانة العامة للحكومة للتعليق العمومي مسودة مشروع القانون رقم 36.25 بتغيير وتتميم القانون 24.96 المتعلق بالبريد والمواصلات (مقال صحفي بتاريخ 12/03/2026). في ماي 2026، قُدِّم على أنه لدى الأمانة العامة للحكومة منذ مارس، وكانت فدرالية النقل واللوجستيك التابعة للاتحاد العام لمقاولات المغرب تعترض على عدّة نقاط منه. لم أجد أي أثر لمصادقة مجلس الحكومة عليه، ولا لإيداعه في البرلمان، ولا لنشره في الجريدة الرسمية. قد يتغيّر النص أو لا يُعتمد أبدًا.

ما سينصّ عليه النص المنشور من طرف الأمانة العامة للحكومة، إن اعتُمد كما هو:

• فتح التسليم السريع للطرود والبضائع داخل المغرب أمام المنافسة، لكن حصره في الفاعلين المأذون لهم من طرف السلطة الحكومية المكلّفة بالبريد؛ وتبقى المراسلات والإرساليات المضمونة والإرساليات العادية خارج هذا الانفتاح؛
• يكون الإذن شخصيًا، لمدة خمس سنوات، لشخص اعتباري يوجد مقرّه الاجتماعي بالمغرب، مع لائحة عمومية للفاعلين المأذون لهم تُحيَّن مرة واحدة على الأقل في السنة؛
• يؤدّي الفاعلون المأذون لهم إتاوة لفائدة بريد المغرب، ولا يمكنهم المناولة إلا مع بريد المغرب أو مع حامل إذن آخر؛
• يكونون مسؤولين عن الضياع والتلف والتأخير (حين يلتزمون بأجل محدّد)، ويجب أن يتوفّروا على تأمين وأن يحدّدوا كيفيات التعويض في شروطهم العامة للبيع؛ وتتقادم دعاوى المسؤولية بمرور ستة أشهر ابتداءً من الإيداع؛
• مزاولة النشاط دون إذن، أو فتح الإرساليات الموكولة أو تحويلها أو إتلافها، يعاقَب عليها بالحبس والغرامة.

ما سيتغيّر بالنسبة لك: سيصبح سؤال «هل أنتم مأذون لكم؟» محوريًا، وسيتعيّن كتابة شروط التعويض. في الوقت الحالي، لا شيء من هذا إلزامي: احمِ نفسك بالعقد.

قائمة التحقّق قبل البلاك فرايداي

• [ ] حساب تكلفة الطرد المُسلَّم لكل شركة بـحاسبة ربحية الدفع عند الاستلام.
• [ ] اختبار التخفيض بـحاسبة العرض الترويجي المربح، مع احتساب التوصيل والمرتجعات.
• [ ] شركتا توصيل نشيطتان، مُختبَرتان في المدن نفسها.
• [ ] وتيرة التحويل وأجله والكشف مكتوبة في العقد.
• [ ] الاقتطاعات المسموح بها ومصاريف الإرجاع ومدة الاحتفاظ مكتوبة.
• [ ] سقف التعويض عن الضياع أو التلف معروف.
• [ ] قدرة شركة التوصيل خلال الذروة مؤكّدة كتابيًا.
• [ ] كل الطلبات مؤكَّدة قبل الإرسال (رسائل الدفع عند الاستلام).
• [ ] ملصقات كاملة: العنوان، والمَعلَم، والرقم الثاني، والمبلغ (الملصقات دفعة واحدة).
• [ ] مطابقة كل كشف في يوم التحويل.
• [ ] تحليل حالات الرفض كل أسبوع بـمحلل مرتجعات الدفع عند الاستلام.

ما لم أتمكّن من التحقّق منه

للأمانة بشأن حدود هذا الدليل: لائحة أسعار رسمية محيّنة لعروض التجارة الإلكترونية لدى أمانة وCTM Messagerie (لم يكن موقع أمانة متاحًا من خادمي لحظة التحقّق)، واستمرار عرض e-tijar لدى CTM Messagerie، وآجال تحويل مقيسة بشكل مستقل، والمرحلة التشريعية الحالية لمشروع القانون 36.25 (لم يكن الاطلاع على موقع مجلس النواب ممكنًا). مبالغ الغرامات الواردة في المشروع غير مذكورة هنا: النسخة المنشورة لم تسمح بقراءتها بشكل موثوق، والصحافة تقدّم أرقامًا غير متطابقة. سأحدّث هذا الدليل بمجرّد توفّر مصادر رسمية.

المصادر

تمّ الاطلاع عليها في 12 نونبر 2026.

• القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، النسخة الفرنسية لوزارة العدل، WIPO Lex (المواد 26، و36 إلى 40، و178).
• الأمانة العامة للحكومة، مسودة مشروع القانون رقم 36.25 بتغيير وتتميم القانون 24.96 (PDF) وصفحة المشاريع المعروضة للتعليق.
• Libre Entreprise، الطرود واللوجستيك: نهاية احتكار تاريخي لبريد المغرب (12/03/2026، بالفرنسية).
• La Vie Éco، إصلاح البريد: الفاعلون يندّدون بـ«احتكار معزَّز» لبريد المغرب (21/05/2026، بالفرنسية).
• أمانة، أنشطتنا (وضع أموال الإرساليات مقابل الدفع عند الاستلام رهن الإشارة يوم التسليم؛ بالفرنسية).
• Boursenews، CTM Messagerie تطلق e-tijar لفائدة مهنيي التجارة الإلكترونية (28/10/2021، بالفرنسية).
• الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات، بحث حول استعمال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات 2023-2024 (حصة الدفع عند الاستلام؛ بالفرنسية).

هل تحتاج مساعدة؟

أُنشئ المتاجر الإلكترونية في المغرب وأطوّرها: مسار الطلب بالدفع عند الاستلام، وربط شركات التوصيل، وتتبّع حالات الرفض والتحويلات. انظر خدمة التجارة الإلكترونية، أو تواصل معي.

→ كل الأدلة

→ كل الأدلة