📉 Pour les e-commerçants en paiement à la livraison

📉 Analyseur de retours COD : où et pourquoi vos colis sont refusés

Collez l'export de votre société de livraison ou de votre boutique : l'outil calcule votre taux de livraison par ville, par produit, par jour et par montant, chiffre l'argent perdu en retours et vous dit quelles villes exclure de vos publicités.

🔒 Tout se passe dans votre navigateur : votre liste de colis n'est envoyée nulle part et n'est pas enregistrée. Seuls vos réglages de coûts sont gardés sur cet appareil.

Comment récupérer la liste de vos colis

• Société de livraison · Dans votre espace client, la liste des colis (ou des envois) peut en général être exportée en Excel ou en CSV. Choisissez une période d'au moins un mois, avec au minimum la ville, le statut final du colis et, si possible, le produit, le montant et le téléphone.
• Boutique en ligne · Si vous mettez à jour le statut des commandes dans votre boutique (livrée, retournée), exportez les commandes en CSV depuis WooCommerce (avec une extension d'export), Shopify ou YouCan.
• Excel ou Google Sheets · Si vous suivez vos colis dans un tableur, sélectionnez les lignes avec l'en-tête, copiez, puis collez ici. Les colonnes sont reconnues automatiquement, et vous pouvez corriger la correspondance.

Statuts reconnus automatiquement, en français, en anglais et en arabe : « livré », « delivered », « تم التسليم » comptent comme livrés ; « retourné », « refusé », « returned », « مرتجع » comme refusés ; « annulé » et « en cours » sont mis à part et ne comptent pas dans le taux.

Réduire les refus, concrètement

• Confirmez chaque commande par WhatsApp ou par appel avant d'expédier : une commande non confirmée a beaucoup plus de chances d'être refusée.
• Excluez de vos publicités les villes où vous livrez mal, ou demandez-y un acompte : chaque refus vous coûte la livraison, le retour et la publicité déjà payée.
• Expédiez vite : plus le client attend, plus il change d'avis. Comparez vos taux par jour de commande dans l'onglet « Jour ».
• Décrivez le produit honnêtement (taille, matière, photos réelles) : un produit qui ne ressemble pas à la publicité est refusé à la porte.
• Vérifiez le numéro et l'adresse avec un repère précis : un livreur qui ne trouve pas le client revient avec le colis.

Pour calculer votre profit en tenant compte de ce taux : calculateur de rentabilité COD · pour confirmer vos commandes : messages de confirmation WhatsApp · pour imprimer les étiquettes : étiquettes d'expédition en lot

Limites

Le taux de livraison est calculé sur les colis arrivés à un statut final (livré ou refusé) : les colis annulés avant l'envoi et ceux encore en route sont mis à part. Avec peu de colis, un taux n'est pas fiable : c'est pourquoi les villes et produits sous le minimum choisi sont grisés et ne donnent pas de conseil. Les pertes sont une estimation à partir des coûts que vous indiquez ; le coût du produit lui-même n'est pas compté, puisqu'il revient en stock.

Questions fréquentes