A
AAB (Android App Bundle) AAB (Android App Bundle) حزمة تطبيق أندرويد (AAB)
Format de publication des applications Android sur Google Play, obligatoire pour les nouvelles applications depuis août 2021. Google Play s’en sert pour produire des APK optimisés pour chaque appareil, généralement plus légers à télécharger.
Le fichier .aab s’envoie dans Play Console ; pour un test d’installation directe, il faut un APK.
Voir aussi : APK, Signature d’application, Google Play Console
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Abandon de panier Cart abandonment التخلي عن سلة التسوق
Situation où un visiteur ajoute des produits au panier ou commence à commander, puis quitte le site sans finaliser. Les causes fréquentes sont des frais surprises, un formulaire trop long ou un manque de confiance.
Affichez les frais de livraison dès la fiche produit et limitez le formulaire au strict nécessaire (nom, téléphone, ville, adresse).
Voir aussi : Page de commande (checkout), Reciblage (retargeting), Taux de conversion, Optimisation du taux de conversion (CRO)
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Accessibilité web Web accessibility إمكانية الوصول (Accessibility)
Fait de concevoir un site utilisable par tous, y compris les personnes en situation de handicap (visuel, auditif, moteur, cognitif). La référence internationale est le standard WCAG : contrastes suffisants, navigation au clavier, textes alternatifs, formulaires bien étiquetés.
Vérifiez que tout le parcours de commande fonctionne au clavier seul et que les textes restent lisibles en plein soleil.
Voir aussi : Texte alternatif (attribut alt), Expérience utilisateur (UX), Responsive design (site adaptatif)
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Agent IA AI agent وكيل الذكاء الاصطناعي (AI agent)
Système fondé sur un modèle de langage qui ne se contente pas de répondre : il planifie des étapes et utilise des outils (recherche, API, tableur, e-mail) pour accomplir une tâche avec une certaine autonomie. Il nécessite des garde-fous et une supervision humaine.
Limitez les droits d’un agent : il peut préparer des réponses ou des brouillons, mais un humain valide ce qui engage l’entreprise.
Voir aussi : Grand modèle de langage (LLM), Automatisation, Chatbot (agent conversationnel), API (interface de programmation)
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AI Overviews (aperçus IA de Google) AI Overviews ملخصات الذكاء الاصطناعي (AI Overviews)
Résumés générés par l’intelligence artificielle que Google affiche en haut de certaines recherches, avec des liens vers les sources utilisées. Issus de l’expérimentation Search Generative Experience (SGE), ils peuvent réduire les clics sur certaines requêtes informatives.
Publiez des contenus précis, à jour et signés : ce sont les plus susceptibles d’être cités comme sources.
Voir aussi : SERP (page de résultats), IA générative, Extrait optimisé (featured snippet), E-E-A-T
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API (interface de programmation) API (application programming interface) واجهة برمجة التطبيقات (API)
Ensemble de règles qui permet à deux logiciels d’échanger des données de façon automatisée, par exemple votre boutique avec une société de livraison, un CRM ou un service d’IA. Elle évite les ressaisies manuelles.
Une API de livraison peut créer automatiquement l’envoi et récupérer le statut du colis dans votre back-office.
Voir aussi : Webhook, Automatisation, API Conversions (Meta)
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API Conversions (Meta) Conversions API (Meta) واجهة التحويلات من ميتا (Conversions API)
Solution de Meta qui envoie les événements de conversion directement depuis votre serveur ou votre outil (boutique, CRM) vers Meta, au lieu de dépendre uniquement du navigateur. Elle complète le pixel lorsque des bloqueurs ou des restrictions de navigateur font perdre des données.
Utilisez le même identifiant d’événement côté pixel et côté serveur pour que Meta élimine les doublons.
Voir aussi : Meta Pixel, Événement de conversion, API (interface de programmation)
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APK APK ملف APK
Format de fichier des applications Android, installable directement sur un appareil. Sur Google Play, les nouvelles applications sont publiées au format AAB, à partir duquel Google génère les APK adaptés à chaque appareil.
Un APK peut servir à faire tester l’application à un client, mais n’installez que des APK de sources de confiance.
Voir aussi : AAB (Android App Bundle), Signature d’application, Google Play Console
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Appel à l’action (CTA) Call to action (CTA) دعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA)
Bouton ou lien qui invite clairement le visiteur à passer à l’étape suivante, par exemple « Commander maintenant » ou « Demander un devis ». Son texte, sa visibilité et son emplacement influencent les conversions.
Préférez un verbe d’action précis à un vague « Envoyer », et gardez le bouton visible sans faire défiler sur mobile.
Voir aussi : Page d’atterrissage (landing page), Taux de conversion, Test A/B
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Application native Native app التطبيق الأصلي (Native)
Application développée spécifiquement pour un système (Android ou iOS) avec ses outils officiels, distribuée via les boutiques d’applications. Elle accède pleinement aux fonctions du téléphone mais demande un développement et une maintenance propres.
Avant de lancer une app, demandez-vous ce qu’elle apporte de plus qu’un bon site mobile pour vos clients.
Voir aussi : PWA (application web progressive), APK, Notifications push
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Attaque DDoS (déni de service distribué) DDoS attack (distributed denial of service) هجوم حجب الخدمة الموزع (DDoS)
Attaque qui submerge un site ou un serveur de requêtes provenant de très nombreuses machines, afin de le rendre lent ou inaccessible. Les CDN et services de protection spécialisés filtrent une grande partie de ce trafic.
Pendant une campagne importante, une protection anti-DDoS évite qu’une attaque coupe vos ventes.
Voir aussi : CDN (réseau de diffusion de contenu), Pare-feu applicatif (WAF), Disponibilité (uptime)
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Attaque par force brute Brute-force attack هجوم القوة الغاشمة (Brute force)
Tentative de deviner un mot de passe en essayant automatiquement un grand nombre de combinaisons, souvent sur la page de connexion d’un site WordPress ou sur un serveur. Les mots de passe faibles et réutilisés sont les plus exposés.
Limitez les tentatives de connexion, utilisez des mots de passe longs et uniques et activez la 2FA.
Voir aussi : Authentification à deux facteurs (2FA), Pare-feu applicatif (WAF)
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Attribution Attribution إسناد التحويلات (Attribution)
Méthode qui répartit le mérite d’une conversion entre les canaux et les publicités qu’un client a croisés avant d’acheter (recherche Google, Instagram, e-mail…). Selon le modèle et l’outil, une même vente peut être comptée différemment, d’où des écarts entre plateformes.
Ne additionnez pas les ventes déclarées par Meta et Google : chacun peut s’attribuer la même commande.
Voir aussi : Événement de conversion, Paramètres UTM, Google Analytics 4 (GA4), Retour sur dépenses publicitaires (ROAS)
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Authentification à deux facteurs (2FA) Two-factor authentication (2FA) المصادقة الثنائية (2FA)
Méthode de connexion qui exige, en plus du mot de passe, une seconde preuve : code d’une application d’authentification, clé de sécurité ou SMS. Un mot de passe volé ne suffit alors plus pour accéder au compte.
Activez-la en priorité sur l’e-mail, le registrar, l’hébergement, l’administration du site et les comptes publicitaires.
Voir aussi : Attaque par force brute, Hameçonnage (phishing), 3-D Secure
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Automatisation Automation الأتمتة
Fait de confier à des logiciels des tâches répétitives réalisées jusque-là à la main : saisie de commandes, envoi de confirmations, relances, rapports, réponses aux questions fréquentes. Elle libère du temps et réduit les erreurs.
Commencez par la tâche la plus répétitive de la semaine, par exemple copier les commandes du site vers le tableau du centre d’appels.
Voir aussi : Outils d’automatisation no-code (n8n, Zapier, Make), Webhook, API (interface de programmation), Agent IA
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C
Cache Cache التخزين المؤقت (Cache)
Mécanisme qui conserve une copie prête à l’emploi de pages ou de fichiers (dans le navigateur, sur le serveur ou sur un CDN) pour les servir plus vite sans tout recalculer. Il faut l’exclure des pages personnelles comme le panier ou le compte client.
Après une modification qui n’apparaît pas, videz le cache du site et du CDN avant de conclure à un bug.
Voir aussi : CDN (réseau de diffusion de contenu), TTFB (Time to First Byte), LCP (Largest Contentful Paint)
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Carte de chaleur (heatmap) Heatmap الخريطة الحرارية (Heatmap)
Visualisation qui superpose sur une page les zones où les visiteurs cliquent, bougent la souris ou s’arrêtent de faire défiler, avec des couleurs plus chaudes là où l’activité est forte. Elle aide à repérer les éléments ignorés ou trompeurs.
Si beaucoup de visiteurs cliquent sur une image non cliquable, transformez-la en lien vers l’action attendue.
Voir aussi : Optimisation du taux de conversion (CRO), Expérience utilisateur (UX), Taux d’engagement
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CDN (réseau de diffusion de contenu) CDN (content delivery network) شبكة توصيل المحتوى (CDN)
Réseau de serveurs répartis dans le monde qui stockent des copies des fichiers d’un site (images, scripts, parfois pages entières) et les servent depuis le point le plus proche du visiteur. Il accélère le site et peut aussi absorber certaines attaques.
Utile pour un site consulté depuis plusieurs pays, par exemple le Maroc, l’Europe et le Golfe.
Voir aussi : Cache, TTFB (Time to First Byte), Attaque DDoS (déni de service distribué), LCP (Largest Contentful Paint)
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Centre d’appels (confirmation) Call center (order confirmation) مركز الاتصال (التأكيد)
Équipe, interne ou externalisée, qui appelle ou écrit sur WhatsApp aux clients pour confirmer leurs commandes, vérifier l’adresse et répondre aux questions avant l’expédition. Dans le e-commerce en paiement à la livraison, elle joue un rôle clé sur le taux de livraison.
Fournissez aux agents un script court et les réponses aux objections fréquentes (délai, prix, taille).
Voir aussi : Taux de confirmation, Paiement à la livraison (COD), Montée en gamme (upsell), WhatsApp Business
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Certificat SSL/TLS SSL/TLS certificate شهادة SSL/TLS
Certificat numérique installé sur un serveur qui permet de chiffrer les échanges entre le navigateur et le site, et de prouver l’identité du domaine. TLS est le protocole actuel ; « SSL » reste le terme courant. Des certificats gratuits existent, par exemple avec Let’s Encrypt.
Surveillez la date d’expiration : un certificat expiré affiche un avertissement qui fait fuir les visiteurs.
Voir aussi : HTTPS, HSTS
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Chargement différé (lazy loading) Lazy loading التحميل الكسول (Lazy loading)
Technique qui retarde le chargement des images, vidéos ou iframes situées plus bas dans la page jusqu’à ce que le visiteur s’en approche. Elle accélère l’affichage initial et économise les données mobiles.
Activez-le pour les images sous la ligne de flottaison, mais jamais pour l’image principale en haut de page.
Voir aussi : LCP (Largest Contentful Paint), Core Web Vitals, Cache
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Chatbot (agent conversationnel) Chatbot روبوت المحادثة (Chatbot)
Programme qui dialogue automatiquement avec les visiteurs ou clients sur un site, WhatsApp ou Messenger. Les chatbots modernes s’appuient souvent sur un LLM et peuvent répondre aux questions fréquentes, qualifier une demande ou transmettre à un humain.
Prévoyez toujours un passage simple vers un conseiller humain pour les cas que le bot ne sait pas traiter.
Voir aussi : Grand modèle de langage (LLM), WhatsApp Business, RAG (génération augmentée par la recherche), Automatisation
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CLS (Cumulative Layout Shift) CLS (Cumulative Layout Shift) التحول التراكمي للتخطيط (CLS)
Mesure de la stabilité visuelle : il évalue les déplacements inattendus des éléments pendant que la page se charge, par exemple un bouton qui saute à cause d’une image ou d’une bannière. Google le juge bon lorsqu’il est inférieur ou égal à 0,1.
Indiquez toujours la largeur et la hauteur des images et réservez la place des bannières et publicités.
Voir aussi : Core Web Vitals, Expérience utilisateur (UX)
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CMS (système de gestion de contenu) CMS (content management system) نظام إدارة المحتوى (CMS)
Logiciel qui permet de créer et de modifier les pages, articles et produits d’un site via une interface d’administration, sans écrire de code. WordPress, Shopify ou Drupal sont des exemples courants.
Choisissez un CMS que votre équipe saura utiliser au quotidien, pas seulement celui qui impressionne en démonstration.
Voir aussi : WordPress, Extension (plugin), Thème
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CNDP (Maroc) CNDP (Morocco) اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP)
Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel, autorité marocaine chargée de veiller au respect de la loi 09-08. Elle reçoit les déclarations et demandes d’autorisation de traitement, informe le public et peut contrôler et sanctionner.
Le site de la CNDP propose les formulaires de déclaration et des guides selon le type de traitement (clients, vidéosurveillance, prospection…).
Voir aussi : Loi n° 09-08 (Maroc), Politique de confidentialité, Consentement
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Conditions générales de vente (CGV) Terms and conditions of sale الشروط العامة للبيع
Document qui fixe les règles de la relation commerciale entre le vendeur et le client : prix, commande, paiement, livraison, retours, rétractation, garanties, litiges. Le client doit pouvoir les consulter avant de commander.
Pour une boutique en paiement à la livraison, précisez la procédure de confirmation, les délais par zone et les cas de refus du colis.
Voir aussi : Loi n° 31-08 (Maroc), Mentions légales, Paiement à la livraison (COD), Taux de retour
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Consentement Consent الموافقة
Accord libre, spécifique, éclairé et sans ambiguïté d’une personne au traitement de ses données pour une finalité donnée : cookies publicitaires, newsletter, messages promotionnels. Il doit pouvoir être retiré aussi facilement qu’il a été donné.
Une case non pré-cochée pour recevoir les offres par WhatsApp ou e-mail vaut mieux qu’un accord présumé.
Voir aussi : Cookie, RGPD, Loi n° 09-08 (Maroc), Double opt-in
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Cookie Cookie ملف تعريف الارتباط (Cookie)
Petit fichier déposé dans le navigateur par un site pour mémoriser des informations : panier, connexion, préférences, mesure d’audience ou publicité. Dans l’Union européenne, les cookies non essentiels (statistiques, publicité) nécessitent un consentement préalable.
Distinguez les cookies indispensables au fonctionnement de ceux de mesure et de publicité dans votre bandeau.
Voir aussi : Consentement, Pixel de suivi, RGPD, Politique de confidentialité
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Core Web Vitals Core Web Vitals مؤشرات أداء الويب الأساسية (Core Web Vitals)
Trois indicateurs définis par Google pour mesurer l’expérience réelle des visiteurs : LCP (vitesse d’affichage), INP (réactivité) et CLS (stabilité visuelle). Une page obtient l’évaluation « bonne » lorsque, au 75e centile des visites, LCP ≤ 2,5 s, INP ≤ 200 ms et CLS ≤ 0,1.
Consultez le rapport « Signaux Web essentiels » de Google Search Console pour voir les pages à corriger sur mobile.
Voir aussi : LCP (Largest Contentful Paint), INP (Interaction to Next Paint), CLS (Cumulative Layout Shift), TTFB (Time to First Byte)
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Coût par acquisition (CPA) Cost per acquisition (CPA) تكلفة الاكتساب (CPA)
Montant dépensé en publicité pour obtenir une conversion, le plus souvent une vente. Il se calcule en divisant le budget dépensé par le nombre de conversions. En paiement à la livraison, il vaut mieux le calculer sur les commandes livrées que sur les commandes reçues.
1 000 MAD dépensés pour 20 commandes livrées donnent un CPA de 50 MAD par commande livrée.
Voir aussi : Coût par lead (CPL), Retour sur dépenses publicitaires (ROAS), Valeur vie client (LTV), Événement de conversion
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Coût par clic (CPC) Cost per click (CPC) التكلفة لكل نقرة (CPC)
Montant payé en moyenne pour chaque clic sur une annonce. Sur Google Ads, il dépend notamment de la concurrence sur le mot-clé et de la qualité de l’annonce et de la page de destination.
Un CPC bas n’est intéressant que si les visiteurs obtenus convertissent ; jugez toujours sur le coût par vente.
Voir aussi : Taux de clics (CTR), Coût pour mille (CPM), Référencement payant (SEA)
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Coût par lead (CPL) Cost per lead (CPL) التكلفة لكل عميل محتمل (CPL)
Montant dépensé en publicité pour obtenir un contact qualifié (lead) : formulaire rempli, demande de devis, message WhatsApp. Il se calcule en divisant le budget par le nombre de leads.
Comparez le CPL entre campagnes, mais vérifiez aussi combien de ces leads deviennent réellement clients.
Voir aussi : Lead (prospect), Coût par acquisition (CPA), Page d’atterrissage (landing page)
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Coût pour mille (CPM) Cost per mille (CPM) التكلفة لكل ألف ظهور (CPM)
Prix payé pour 1 000 affichages d’une annonce. C’est l’indicateur de base des campagnes de notoriété et une référence pour comparer le coût d’une audience entre plateformes.
Si le CPM monte fortement, votre audience est peut-être trop petite ou très disputée par les annonceurs.
Voir aussi : Impressions, Coût par clic (CPC), Taux de clics (CTR)
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D
Délivrabilité e-mail Email deliverability قابلية تسليم البريد الإلكتروني
Capacité de vos e-mails à arriver dans la boîte de réception plutôt que dans les spams ou d’être rejetés. Elle dépend de l’authentification (SPF, DKIM, DMARC), de la réputation de l’expéditeur, de la qualité de la liste et de l’engagement des destinataires.
Si vos confirmations de commande finissent en spam, vérifiez d’abord SPF, DKIM et DMARC de votre domaine.
Voir aussi : SPF, DKIM, DMARC, Réputation IP
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Disponibilité (uptime) Uptime مدة التشغيل (Uptime)
Pourcentage du temps pendant lequel un site ou un serveur est accessible. Les hébergeurs l’annoncent souvent dans leurs engagements ; un outil de surveillance permet de vérifier la disponibilité réelle et d’être alerté en cas de panne.
Mettez en place une alerte par e-mail ou SMS qui vous prévient dès que le site ne répond plus.
Voir aussi : SLA (accord de niveau de service), Sauvegarde (backup), Attaque DDoS (déni de service distribué)
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DKIM DKIM DKIM
Signature cryptographique ajoutée aux e-mails envoyés, vérifiable grâce à une clé publique publiée dans le DNS du domaine. Elle prouve que le message provient bien d’un expéditeur autorisé et n’a pas été modifié en route.
Activez DKIM dans chaque service qui envoie des e-mails pour vous, puis publiez l’enregistrement fourni.
Voir aussi : SPF, DMARC, Délivrabilité e-mail
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DMARC DMARC DMARC
Règle publiée dans le DNS qui indique aux serveurs destinataires quoi faire des e-mails qui échouent aux contrôles SPF et DKIM alignés sur votre domaine (none, quarantine ou reject), et où envoyer des rapports. Gmail et Yahoo l’exigent pour les expéditeurs en volume.
Commencez par p=none pour observer les rapports, corrigez les sources légitimes, puis passez progressivement à quarantine ou reject.
Voir aussi : SPF, DKIM, Délivrabilité e-mail, Hameçonnage (phishing)
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DNS (système de noms de domaine) DNS (Domain Name System) نظام أسماء النطاقات (DNS)
Annuaire d’Internet qui traduit un nom de domaine en adresses techniques : quel serveur affiche le site, lequel reçoit les e-mails, etc. Ces informations sont stockées sous forme d’enregistrements (A, CNAME, MX, TXT…) et leur modification peut prendre un certain temps à se propager.
Avant de changer d’hébergeur, notez tous vos enregistrements DNS actuels, en particulier ceux de la messagerie.
Voir aussi : Enregistrement A, Enregistrement CNAME, Enregistrement MX, Nom de domaine
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Données structurées Structured data البيانات المنظمة (Schema)
Informations ajoutées au code d’une page dans un format standard (Schema.org, souvent en JSON-LD) pour décrire précisément son contenu : produit, prix, avis, entreprise, FAQ, événement. Elles peuvent rendre la page éligible à des résultats enrichis.
Une fiche produit avec données structurées peut afficher prix, disponibilité et note directement dans Google.
Voir aussi : SERP (page de résultats), Fiche produit, SEO local, Extrait optimisé (featured snippet)
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Double opt-in Double opt-in الاشتراك المزدوج (Double opt-in)
Méthode d’inscription en deux étapes : après avoir saisi son adresse, l’abonné doit cliquer sur un lien de confirmation reçu par e-mail. Elle garantit que l’adresse est valide et que la personne a bien voulu s’inscrire.
Personnalisez l’e-mail de confirmation et rappelez ce que l’abonné va recevoir.
Voir aussi : Newsletter, Consentement, Délivrabilité e-mail
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Dropshipping Dropshipping الدروبشيبينغ (Dropshipping)
Modèle de vente en ligne où le marchand ne stocke pas les produits : lorsqu’une commande arrive, le fournisseur l’expédie directement au client. Le marchand se concentre sur la boutique et le marketing, mais maîtrise moins la qualité et les délais.
Commandez vous-même le produit avant de le vendre pour vérifier la qualité et le délai réel.
Voir aussi : Gestion de stock, Société de livraison, Paiement à la livraison (COD)
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E
E-E-A-T E-E-A-T E-E-A-T (التجربة والخبرة والسلطة والموثوقية)
Acronyme anglais pour Expérience, Expertise, Autorité et Fiabilité, notions utilisées dans les consignes des évaluateurs de qualité de Google. Ce n’est pas un score unique, mais un cadre qui décrit ce qui rend un contenu digne de confiance, surtout pour les sujets touchant la santé ou l’argent.
Signez vos articles, présentez votre parcours, montrez vos réalisations et donnez des coordonnées vérifiables.
Voir aussi : Référencement naturel (SEO), Backlink (lien entrant), Preuve sociale
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E-mail transactionnel Transactional email البريد الإلكتروني المعاملاتي
Message automatique déclenché par une action de l’utilisateur : confirmation de commande, facture, réinitialisation de mot de passe, avis d’expédition. Il est attendu par le client et doit être envoyé de façon fiable, idéalement via un service d’envoi dédié.
Séparez l’envoi des e-mails transactionnels de celui des newsletters pour qu’un problème marketing ne bloque pas vos confirmations.
Voir aussi : SMTP, Délivrabilité e-mail, DKIM
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Enregistrement A A record سجل A
Enregistrement DNS qui associe un nom de domaine ou un sous-domaine à l’adresse IPv4 du serveur qui héberge le site (l’enregistrement AAAA fait de même pour IPv6).
Lors d’un changement d’hébergeur, c’est généralement l’enregistrement A qu’il faut modifier pour pointer vers le nouveau serveur.
Voir aussi : DNS (système de noms de domaine), Enregistrement CNAME, Nom de domaine
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Enregistrement CNAME CNAME record سجل CNAME
Enregistrement DNS qui fait d’un nom un alias d’un autre nom de domaine, au lieu de pointer directement vers une adresse IP. Il est souvent utilisé pour relier un sous-domaine à un service externe.
Exemple : boutique.monsite.ma en CNAME vers l’adresse fournie par votre plateforme e-commerce.
Voir aussi : DNS (système de noms de domaine), Enregistrement A
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Enregistrement MX MX record سجل MX
Enregistrement DNS qui indique quels serveurs reçoivent les e-mails adressés à un domaine, avec un ordre de priorité. Un MX erroné ou supprimé fait que les messages destinés à vos adresses professionnelles ne sont plus reçus.
Si vous utilisez Google Workspace ou Microsoft 365, les valeurs MX exactes sont fournies dans leur documentation.
Voir aussi : DNS (système de noms de domaine), SPF, Délivrabilité e-mail
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Enregistrement PTR (DNS inverse) PTR record (reverse DNS) سجل PTR (DNS العكسي)
Enregistrement qui associe une adresse IP à un nom de domaine, à l’inverse de l’enregistrement A. Il est configuré par le propriétaire de l’adresse IP (souvent l’hébergeur) et les serveurs de messagerie le vérifient pour juger la fiabilité d’un expéditeur.
Si votre VPS envoie des e-mails, demandez à l’hébergeur un PTR qui correspond au nom du serveur d’envoi.
Voir aussi : DNS (système de noms de domaine), Réputation IP, Délivrabilité e-mail, SMTP
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Erreur 404 404 error الخطأ 404
Code renvoyé par le serveur lorsque la page demandée n’existe pas (ou plus). Quelques 404 sont normales, mais des liens cassés vers des pages importantes font perdre des visiteurs et des ventes.
Personnalisez la page 404 avec une recherche et des liens vers vos pages principales, et redirigez les anciennes URL utiles.
Voir aussi : Redirection 301, Google Search Console, Expérience utilisateur (UX)
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Événement de conversion Conversion event حدث التحويل
Action précise d’un visiteur que vous considérez comme un résultat utile et que les outils de mesure enregistrent : achat, formulaire envoyé, clic sur WhatsApp, appel. Les plateformes publicitaires s’en servent pour optimiser les campagnes.
Optimisez vos campagnes sur l’événement le plus proche de la vente que vous recevez en quantité suffisante.
Voir aussi : Pixel de suivi, Google Analytics 4 (GA4), Attribution, Taux de conversion
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Expérience utilisateur (UX) User experience (UX) تجربة المستخدم (UX)
Ensemble des perceptions d’une personne qui utilise un site ou une application : facilité à trouver l’information, clarté, rapidité, confiance. Une bonne UX réduit l’effort nécessaire pour atteindre son objectif.
Demandez à une personne extérieure de commander sur votre site sans aide et observez où elle bloque.
Voir aussi : Responsive design (site adaptatif), Accessibilité web, Optimisation du taux de conversion (CRO)
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Exploration (crawl) Crawling الزحف (Crawl)
Parcours automatique des pages d’un site par les robots des moteurs de recherche, comme Googlebot, qui suivent les liens pour découvrir et relire le contenu. Une page sans aucun lien vers elle est difficile à découvrir.
Évitez les pages orphelines : chaque page importante doit être accessible par un lien depuis le menu ou une autre page.
Voir aussi : Indexation, robots.txt, Maillage interne, Sitemap (plan de site XML)
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Extension (plugin) Plugin الإضافة (Plugin)
Module qui ajoute une fonctionnalité à un logiciel comme WordPress : formulaire, SEO, cache, paiement, sécurité… Chaque extension supplémentaire peut ralentir le site ou introduire une faille si elle est mal codée ou abandonnée.
Supprimez les extensions inutilisées et évitez celles qui n’ont pas été mises à jour depuis longtemps.
Voir aussi : WordPress, Mises à jour, Thème
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Extension de domaine (TLD) Top-level domain (TLD) امتداد النطاق (TLD)
Dernière partie d’un nom de domaine, après le point : génériques comme .com, .net, .shop, ou nationales comme .ma pour le Maroc ou .fr pour la France. Chaque extension a ses propres règles et tarifs d’enregistrement.
Une entreprise qui vise surtout le Maroc peut prendre le .ma et le .com pour protéger sa marque.
Voir aussi : Nom de domaine, Registrar (bureau d’enregistrement)
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Extrait optimisé (featured snippet) Featured snippet المقتطف المميز (Featured snippet)
Encadré affiché par Google en haut de certains résultats, qui reprend directement un passage d’une page pour répondre à la question posée, avec un lien vers la source. On parle parfois de « position zéro ».
Répondez à la question en deux ou trois phrases juste sous un sous-titre qui la reprend, puis développez.
Voir aussi : SERP (page de résultats), AI Overviews (aperçus IA de Google), Données structurées
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G
Gestion de stock Stock management إدارة المخزون
Suivi des quantités disponibles de chaque produit, des entrées et des sorties, afin d’éviter les ruptures et le surstock. Sur un site e-commerce, le stock peut se mettre à jour automatiquement à chaque commande.
Activez l’alerte de stock bas pour réapprovisionner avant de vendre un produit que vous n’avez plus.
Voir aussi : SKU (référence produit), Dropshipping, WooCommerce
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Google Analytics 4 (GA4) Google Analytics 4 (GA4) تحليلات جوجل 4 (GA4)
Outil gratuit de Google qui mesure l’audience d’un site ou d’une application : provenance des visiteurs, pages vues, événements et conversions. Il repose sur un modèle par événements et a remplacé Universal Analytics.
Marquez vos événements importants (achat, formulaire envoyé) comme « événements clés » pour les suivre comme conversions.
Voir aussi : Événement de conversion, Taux d’engagement, Taux de rebond, Paramètres UTM
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Google Business Profile (fiche d’établissement) Google Business Profile ملف النشاط التجاري على Google (Google Business Profile)
Fiche gratuite qui présente une entreprise dans Google Maps et dans les résultats locaux : adresse, horaires, téléphone, photos, avis et publications. Elle est essentielle pour être trouvé par les clients à proximité.
Répondez à tous les avis, y compris négatifs, et gardez les horaires à jour pendant le Ramadan et les jours fériés.
Voir aussi : SEO local, Preuve sociale, SERP (page de résultats)
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Google Play Console Google Play Console Google Play Console
Interface de Google réservée aux développeurs pour publier et gérer des applications sur Google Play : fiche de l’application, versions et pistes de test, statistiques, avis, politique de confidentialité et conformité. L’ouverture d’un compte développeur est payante et nécessite une vérification d’identité.
Créez le compte au nom de l’entreprise si l’application lui appartient, plutôt qu’au nom du prestataire.
Voir aussi : Test fermé (Google Play), AAB (Android App Bundle), Signature d’application
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Google Search Console Google Search Console Google Search Console
Service gratuit de Google qui montre comment votre site apparaît dans la recherche : requêtes, impressions, clics, position moyenne, pages indexées, erreurs et Core Web Vitals. Il permet aussi de soumettre un sitemap et de demander l’indexation d’une page.
Validez la propriété de votre domaine dès la mise en ligne du site pour accumuler l’historique des données.
Voir aussi : Indexation, Sitemap (plan de site XML), Core Web Vitals, Impressions
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Google Tag Manager (GTM) Google Tag Manager (GTM) مدير علامات جوجل (Google Tag Manager)
Outil gratuit de Google qui permet d’installer et de gérer les codes de suivi (Analytics, pixels publicitaires…) depuis une interface, sans modifier le code du site à chaque fois. Il propose un mode aperçu pour tester avant publication.
Centralisez vos pixels dans GTM plutôt que dans plusieurs extensions WordPress qui risquent de doubler les événements.
Voir aussi : Pixel de suivi, Google Analytics 4 (GA4), Événement de conversion
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Grand modèle de langage (LLM) Large language model (LLM) النموذج اللغوي الكبير (LLM)
Modèle d’intelligence artificielle entraîné sur de très grandes quantités de textes pour comprendre et produire du langage. C’est le moteur des assistants conversationnels comme ChatGPT, Claude ou Gemini.
Un LLM ne connaît pas vos prix ni vos stocks : il faut lui fournir ces informations, par exemple via un système RAG.
Voir aussi : IA générative, Token (jeton), RAG (génération augmentée par la recherche), Hallucination (IA)
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H
Hallucination (IA) Hallucination (AI) الهلوسة (في الذكاء الاصطناعي)
Réponse d’un modèle d’IA qui paraît crédible mais qui est fausse ou inventée : chiffre, citation, référence, fonctionnalité qui n’existe pas. C’est une limite connue des LLM, qu’on réduit en leur fournissant des sources fiables.
Ne publiez jamais un prix, une loi ou une statistique produite par une IA sans la vérifier à la source.
Voir aussi : Grand modèle de langage (LLM), RAG (génération augmentée par la recherche), Prompt (consigne)
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Hameçonnage (phishing) Phishing التصيد الاحتيالي (Phishing)
Escroquerie qui imite un organisme de confiance (banque, hébergeur, Meta, Google, livreur) par e-mail, SMS ou message pour pousser la victime à donner ses identifiants, ses coordonnées bancaires ou à installer un logiciel malveillant.
Méfiez-vous des messages urgents du type « votre page sera supprimée » : connectez-vous toujours en tapant vous-même l’adresse officielle.
Voir aussi : Authentification à deux facteurs (2FA), DMARC, Logiciel malveillant (malware)
Hébergement mutualisé Shared hosting الاستضافة المشتركة
Offre où de nombreux sites partagent les ressources d’un même serveur (processeur, mémoire, disque), gérées par l’hébergeur. C’est économique et simple, mais un site voisin trop gourmand peut affecter les performances.
Convient pour démarrer un site vitrine ; pour une boutique avec du trafic publicitaire, surveillez les temps de réponse.
Voir aussi : VPS (serveur privé virtuel), Disponibilité (uptime), CDN (réseau de diffusion de contenu)
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Hreflang Hreflang وسم hreflang
Attribut qui indique aux moteurs de recherche les différentes versions linguistiques ou régionales d’une même page, pour qu’ils affichent la bonne version à chaque utilisateur. Chaque version doit référencer toutes les autres, y compris elle-même.
Un site en français, anglais et arabe déclare par exemple fr, en, ar et une valeur x-default pour la page par défaut.
Voir aussi : Balise canonical, Sitemap (plan de site XML), Référencement naturel (SEO)
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HSTS HSTS HSTS
En-tête de sécurité (Strict-Transport-Security) par lequel un site demande aux navigateurs de toujours s’y connecter en HTTPS pendant une durée donnée, ce qui empêche certaines attaques de rétrogradation vers HTTP.
Activez-le seulement quand tout le site et ses sous-domaines fonctionnent en HTTPS, en commençant par une durée courte.
Voir aussi : HTTPS, Certificat SSL/TLS
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HTTPS HTTPS HTTPS
Version sécurisée du protocole HTTP, qui chiffre les données échangées grâce à TLS (cadenas dans la barre d’adresse). Elle est indispensable dès qu’un formulaire, un paiement ou une connexion est présent, et les navigateurs signalent les pages non sécurisées.
Redirigez toutes les adresses http:// vers https:// et corrigez les images encore chargées en http (contenu mixte).
Voir aussi : Certificat SSL/TLS, HSTS
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I
IA générative Generative AI الذكاء الاصطناعي التوليدي
Famille de systèmes d’intelligence artificielle capables de produire du contenu nouveau (textes, images, sons, code) à partir d’une consigne. Elle aide à rédiger, résumer, traduire ou répondre aux clients, mais ses résultats doivent être relus.
Utilisez-la pour un premier jet de fiches produits en trois langues, puis faites relire chaque version par une personne qui maîtrise la langue.
Voir aussi : Grand modèle de langage (LLM), Prompt (consigne), Hallucination (IA), AI Overviews (aperçus IA de Google)
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ICE (Identifiant Commun de l’Entreprise) ICE (Common Company Identifier, Morocco) المعرّف الموحد للمقاولة (ICE)
Numéro d’identification unique à 15 chiffres attribué aux entreprises au Maroc, qui permet de les identifier auprès de l’ensemble des administrations. Il doit figurer sur les factures et les documents commerciaux.
Vérifiez que votre ICE et celui de votre client professionnel figurent sur chaque facture.
Voir aussi : Facture, Mentions légales
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Impressions Impressions مرات الظهور
Nombre de fois où une annonce ou un résultat de recherche a été affiché à l’écran. Une même personne peut générer plusieurs impressions ; on parle de couverture (reach) pour le nombre de personnes uniques.
Beaucoup d’impressions et peu de clics : retravaillez le visuel, l’accroche ou le ciblage.
Voir aussi : Taux de clics (CTR), Coût pour mille (CPM), Google Search Console
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Indexation Indexing الفهرسة
Étape où un moteur de recherche enregistre une page dans son index après l’avoir explorée, ce qui la rend susceptible d’apparaître dans les résultats. Une page peut être explorée mais non indexée si elle est jugée en double, de faible qualité ou marquée noindex.
Le rapport « Pages » de Search Console explique pourquoi certaines pages ne sont pas indexées.
Voir aussi : Exploration (crawl), Sitemap (plan de site XML), robots.txt, Google Search Console
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Indicateur clé de performance (KPI) Key performance indicator (KPI) مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)
Mesure chiffrée choisie pour suivre l’atteinte d’un objectif précis : chiffre d’affaires mensuel, taux de livraison, coût par commande, nombre de demandes de devis… Quelques KPI bien choisis valent mieux qu’un tableau de bord surchargé.
Pour une boutique en paiement à la livraison : commandes, taux de confirmation, taux de livraison et coût par commande livrée.
Voir aussi : Retour sur investissement (ROI), Taux de conversion, Coût par acquisition (CPA)
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INP (Interaction to Next Paint) INP (Interaction to Next Paint) التفاعل حتى العرض التالي (INP)
Mesure de la réactivité d’une page : temps entre une interaction (clic, appui, saisie) et la mise à jour visible de l’écran, sur l’ensemble de la visite. Il a remplacé le FID en mars 2024 ; Google le juge bon lorsqu’il est inférieur ou égal à 200 ms.
Les scripts tiers lourds (chats, trackers multiples) sont une cause fréquente d’INP élevé : gardez uniquement ceux qui servent.
Voir aussi : Core Web Vitals, Expérience utilisateur (UX)
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Intention de recherche Search intent نية البحث
Ce que l’internaute cherche réellement à accomplir avec sa requête : s’informer, trouver un site précis, comparer ou acheter. Google privilégie les pages qui répondent à cette intention, d’où l’importance d’adapter le type de contenu.
Pour « meilleur hébergement WordPress », un comparatif répond mieux à l’intention qu’une page de vente.
Voir aussi : Mot-clé, Longue traîne, Page d’atterrissage (landing page)
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L
LCP (Largest Contentful Paint) LCP (Largest Contentful Paint) أكبر عرض للمحتوى (LCP)
Temps nécessaire pour afficher le plus grand élément visible au chargement (souvent l’image principale ou le grand titre). Google le juge bon lorsqu’il est inférieur ou égal à 2,5 secondes au 75e centile.
Compressez l’image principale, servez-la dans un format moderne (WebP, AVIF) et ne la chargez pas en différé.
Voir aussi : Core Web Vitals, CDN (réseau de diffusion de contenu), Cache, Chargement différé (lazy loading)
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Lead (prospect) Lead العميل المحتمل (Lead)
Personne qui a manifesté un intérêt pour votre offre en laissant ses coordonnées ou en vous contactant (formulaire, appel, message WhatsApp), sans avoir encore acheté. Le travail commercial consiste ensuite à la transformer en client.
Rappelez ou répondez aux leads le plus vite possible : l’intérêt retombe vite.
Voir aussi : Coût par lead (CPL), Page d’atterrissage (landing page), Tunnel de vente, WhatsApp Business
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Lien profond (deep link) Deep link الرابط العميق (Deep link)
Lien qui ouvre directement un écran précis d’une application (un produit, une commande) au lieu de sa page d’accueil. Sur Android, les App Links permettent d’ouvrir l’app depuis une URL web classique si elle est installée.
Dans une notification ou une campagne, renvoyez directement vers le produit concerné, pas vers l’accueil de l’app.
Voir aussi : Application native, Notifications push, Paramètres UTM
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Liste blanche Whitelist (allowlist) القائمة البيضاء
Liste d’expéditeurs, de domaines ou d’adresses IP considérés comme fiables, dont les messages ou les accès sont acceptés sans filtrage habituel. En e-mail, demander à un contact d’ajouter votre adresse à ses contacts a un effet comparable.
Invitez vos nouveaux abonnés à ajouter votre adresse à leurs contacts pour que vos messages arrivent en boîte de réception.
Voir aussi : Liste noire (blacklist), Délivrabilité e-mail
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Liste noire (blacklist) Blacklist (blocklist) القائمة السوداء (Blacklist)
Base de données publique ou privée qui recense des adresses IP ou des domaines associés à du spam ou à des activités malveillantes. Y figurer peut faire bloquer vos e-mails par de nombreux serveurs.
Si votre IP est listée, trouvez d’abord la cause (compte piraté, liste achetée…) avant de demander le retrait.
Voir aussi : Réputation IP, Liste blanche, Délivrabilité e-mail
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Logiciel malveillant (malware) Malware البرمجيات الخبيثة (Malware)
Code nuisible introduit dans un site ou un appareil : redirections vers des sites douteux, pages de spam, vol de données de paiement, envoi d’e-mails frauduleux… Un site infecté peut être signalé par Google et les navigateurs.
Signes d’alerte : pages inconnues indexées, redirections sur mobile, nouveaux comptes administrateurs. Restaurez une sauvegarde saine et changez tous les mots de passe.
Voir aussi : Sauvegarde (backup), Mises à jour, Pare-feu applicatif (WAF), Hameçonnage (phishing)
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Loi n° 09-08 (Maroc) Law No. 09-08 (Morocco) القانون رقم 09.08 (المغرب)
Loi marocaine relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, adoptée en 2009. Elle impose notamment d’informer les personnes, de respecter leurs droits (accès, rectification, opposition) et d’effectuer les formalités préalables auprès de la CNDP.
Un formulaire de contact ou de commande collecte des données personnelles : prévoyez une mention d’information et la déclaration du traitement.
Voir aussi : CNDP (Maroc), RGPD, Politique de confidentialité, Consentement
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Loi n° 31-08 (Maroc) Law No. 31-08 (Morocco) القانون رقم 31.08 (المغرب)
Loi marocaine édictant des mesures de protection du consommateur, entrée en vigueur en 2011. Pour la vente à distance, elle impose notamment d’informer clairement le consommateur (identité du vendeur, prix, frais, modalités de livraison) et prévoit un droit de rétractation de sept jours.
Indiquez dans vos CGV comment le client peut exercer son droit de rétractation et qui paie les frais de retour.
Voir aussi : Conditions générales de vente (CGV), Mentions légales, Taux de retour, Facture
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Longue traîne Long tail الكلمات المفتاحية الطويلة (Long tail)
Requêtes longues et précises, recherchées individuellement peu souvent mais très nombreuses au total. Elles sont généralement moins concurrentielles et traduisent une intention plus claire, donc convertissent souvent mieux.
Plutôt que « chaussures », visez « chaussures de sécurité homme pointure 44 livraison Rabat ».
Voir aussi : Mot-clé, Intention de recherche, Référencement naturel (SEO)
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M
Maillage interne Internal linking الربط الداخلي
Organisation des liens entre les pages d’un même site. Un bon maillage aide les visiteurs et les moteurs de recherche à trouver les pages importantes et à comprendre leurs relations.
Depuis un article de blog sur la livraison au Maroc, ajoutez un lien vers votre page de service e-commerce avec un texte de lien descriptif.
Voir aussi : Exploration (crawl), Backlink (lien entrant), Référencement naturel (SEO)
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Mentions légales Legal notice البيانات القانونية
Page qui identifie l’éditeur d’un site : raison sociale ou nom, adresse, coordonnées, identifiants légaux (au Maroc par exemple RC et ICE), responsable de publication et hébergeur. Elle renforce la transparence et la confiance.
Ajoutez un lien vers les mentions légales dans le pied de page de toutes les pages.
Voir aussi : Conditions générales de vente (CGV), Politique de confidentialité, ICE (Identifiant Commun de l’Entreprise)
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Meta description Meta description الوصف التعريفي (Meta description)
Court résumé d’une page placé dans son code HTML, que Google peut afficher sous le titre dans les résultats. Elle n’influe pas directement sur le classement, mais un texte clair et incitatif peut augmenter le taux de clics.
Résumez le bénéfice principal et ajoutez un élément concret : livraison partout au Maroc, devis gratuit, paiement à la livraison.
Voir aussi : Balise title, Taux de clics (CTR), SERP (page de résultats)
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Meta Pixel Meta Pixel بكسل ميتا (Meta Pixel)
Pixel de suivi de Meta (Facebook, Instagram) installé sur un site pour enregistrer les événements comme la vue de contenu, l’ajout au panier ou l’achat. Ces données servent à mesurer les campagnes, à optimiser leur diffusion et à créer des audiences de reciblage.
Envoyez un événement « Purchase » uniquement sur la page de remerciement, avec la valeur de la commande.
Voir aussi : Pixel de suivi, API Conversions (Meta), Reciblage (retargeting), Événement de conversion
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Migration de site Website migration ترحيل الموقع
Déplacement d’un site vers un nouvel hébergeur, un nouveau domaine, un nouveau CMS ou une nouvelle structure d’URL. Mal préparée, elle peut entraîner une coupure, la perte d’e-mails ou une chute du référencement.
Préparez sauvegarde, redirections 301, enregistrements DNS et une liste de vérifications à faire juste après la bascule.
Voir aussi : Redirection 301, Sauvegarde (backup), DNS (système de noms de domaine), Préproduction (staging)
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Mises à jour Updates التحديثات
Nouvelles versions publiées par les éditeurs (CMS, extensions, thèmes, serveur, applications) qui corrigent des failles de sécurité et des bugs ou ajoutent des fonctions. Les sites non mis à jour sont parmi les plus souvent piratés.
Planifiez les mises à jour : sauvegarde, test en préproduction si possible, puis vérification des pages clés et du tunnel de commande.
Voir aussi : Extension (plugin), Sauvegarde (backup), Préproduction (staging), Logiciel malveillant (malware)
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Montée en gamme (upsell) Upsell البيع الترقوي (Upsell)
Technique qui consiste à proposer au client une version supérieure, une plus grande quantité ou une option payante du produit qu’il achète déjà, afin d’augmenter la valeur de la commande.
Lors de l’appel de confirmation, proposer le pack de deux unités à prix avantageux est un upsell classique.
Voir aussi : Vente croisée (cross-sell), Panier moyen, Centre d’appels (confirmation)
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Mot-clé Keyword الكلمة المفتاحية
Mot ou expression que les internautes tapent dans un moteur de recherche et sur lequel un site souhaite être visible, en SEO comme en publicité. Le choix dépend du volume de recherche, de la concurrence et de l’intention derrière la requête.
« Développeur web Casablanca » et « créer un site gratuit » sont deux mots-clés aux intentions très différentes.
Voir aussi : Longue traîne, Intention de recherche, Référencement payant (SEA), Balise title
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P
Page d’atterrissage (landing page) Landing page صفحة الهبوط (Landing page)
Page conçue pour un objectif unique, souvent liée à une campagne publicitaire : présenter une offre et pousser le visiteur à une action précise (commander, laisser ses coordonnées). Elle limite les distractions comme les menus et les liens sortants.
Reprenez dans le titre de la page la promesse exacte de la publicité sur laquelle le visiteur a cliqué.
Voir aussi : Appel à l’action (CTA), Taux de conversion, Test A/B, Preuve sociale
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Page de commande (checkout) Checkout صفحة إتمام الطلب (Checkout)
Étape finale de l’achat où le client saisit ses coordonnées, choisit la livraison et le mode de paiement, puis valide sa commande. Chaque champ ou étape inutile peut faire perdre des ventes.
Sur mobile, un formulaire de commande sur une seule page, avec le clavier numérique pour le téléphone, simplifie l’achat.
Voir aussi : Abandon de panier, Passerelle de paiement, Taux de conversion
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Paiement à la livraison (COD) Cash on delivery (COD) الدفع عند الاستلام (COD)
Mode de paiement où le client règle sa commande en espèces (ou parfois par carte) au moment où le livreur la lui remet. C’est le mode dominant du e-commerce au Maroc, car il rassure les acheteurs, mais il expose le marchand aux commandes non confirmées et aux refus à la porte.
Avant de lancer une campagne, calculez votre marge réelle en tenant compte des frais de livraison, des retours et des commandes refusées, pas seulement du prix de vente.
Voir aussi : Taux de confirmation, Taux de livraison, Taux de retour, Société de livraison
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Panier moyen Average order value (AOV) متوسط قيمة الطلب (AOV)
Montant moyen dépensé par commande, obtenu en divisant le chiffre d’affaires par le nombre de commandes sur une période. Augmenter le panier moyen permet d’absorber plus facilement les frais de livraison et de publicité.
Proposer un lot « 2 achetés, livraison offerte » est une façon simple de faire monter le panier moyen.
Voir aussi : Montée en gamme (upsell), Vente croisée (cross-sell), Valeur vie client (LTV), Retour sur dépenses publicitaires (ROAS)
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Paramètres UTM UTM parameters معلمات UTM
Étiquettes ajoutées à la fin d’une URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign…) pour indiquer aux outils d’analyse d’où vient le visiteur. Elles permettent de distinguer précisément le trafic d’une campagne, d’un e-mail ou d’une publication.
Exemple : monsite.ma/promo?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=ramadan. Gardez une convention de nommage constante.
Voir aussi : Google Analytics 4 (GA4), Attribution, Newsletter
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Pare-feu applicatif (WAF) Web application firewall (WAF) جدار حماية تطبيقات الويب (WAF)
Filtre placé devant un site qui analyse les requêtes et bloque celles qui ressemblent à des attaques connues (injections, tentatives de connexion massives, robots malveillants). Il peut être fourni par un service externe, l’hébergeur ou une extension.
Un WAF ne remplace pas les mises à jour : il réduit le risque, il ne corrige pas les failles.
Voir aussi : Attaque DDoS (déni de service distribué), Attaque par force brute, Logiciel malveillant (malware), CDN (réseau de diffusion de contenu)
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Passerelle de paiement Payment gateway بوابة الدفع
Service qui permet à un site d’accepter les paiements par carte en ligne en transmettant la transaction de façon sécurisée entre le client, la banque et le marchand. Au Maroc, le CMI est la solution la plus répandue ; à l’international, on trouve par exemple Stripe ou PayPal.
Vérifiez les frais par transaction, le délai de versement et les devises acceptées avant de choisir.
Voir aussi : 3-D Secure, Page de commande (checkout), Certificat SSL/TLS
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Pixel de suivi Tracking pixel بكسل التتبع
Petit code placé sur un site qui informe une plateforme (publicité, statistiques) des actions des visiteurs : vue de page, ajout au panier, achat. Il permet de mesurer les campagnes et de construire des audiences, sous réserve du consentement exigé par la loi.
Après installation, vérifiez avec l’outil de test de la plateforme que chaque événement remonte une seule fois.
Voir aussi : Meta Pixel, Événement de conversion, Google Tag Manager (GTM), Cookie
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Politique de confidentialité Privacy policy سياسة الخصوصية
Document qui explique quelles données personnelles un site ou une application collecte, pourquoi, combien de temps elles sont conservées, avec qui elles sont partagées et comment exercer ses droits. Elle est aussi exigée par Google Play pour publier une application.
Mentionnez les outils tiers utilisés (Analytics, pixels publicitaires, société de livraison, WhatsApp) et le contact pour exercer les droits.
Voir aussi : Loi n° 09-08 (Maroc), RGPD, Cookie, Consentement
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Préproduction (staging) Staging بيئة الاختبار (Staging)
Copie privée d’un site, identique ou proche du site en ligne, qui sert à tester des modifications, des mises à jour ou une refonte avant de les appliquer en production, sans risque pour les visiteurs.
Bloquez l’indexation et protégez par mot de passe le site de préproduction pour qu’il n’apparaisse pas dans Google.
Voir aussi : Sauvegarde (backup), Mises à jour, Migration de site
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Preuve sociale Social proof الدليل الاجتماعي
Éléments qui montrent que d’autres personnes font confiance à l’entreprise : avis clients, témoignages, photos de clients, logos de références, nombre de commandes réelles. Ils rassurent les visiteurs qui hésitent.
Affichez de vrais avis vérifiables, idéalement avec photo ; de faux avis détruisent la confiance et peuvent être illégaux.
Voir aussi : Fiche produit, Page d’atterrissage (landing page), Google Business Profile (fiche d’établissement)
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Prompt (consigne) Prompt الموجّه (Prompt)
Instruction ou question rédigée pour un modèle d’IA. Un prompt précis, qui donne le contexte, le rôle attendu, le format de réponse et des exemples, produit en général de bien meilleurs résultats.
Au lieu de « écris une description », précisez : produit, cible, ton, longueur, langue et points à mettre en avant.
Voir aussi : Grand modèle de langage (LLM), IA générative, Hallucination (IA)
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PWA (application web progressive) PWA (progressive web app) تطبيق الويب التقدمي (PWA)
Site web conçu pour se comporter comme une application : installable sur l’écran d’accueil, utilisable en partie hors ligne et capable, selon les navigateurs, d’envoyer des notifications. C’est une alternative plus légère à une application native.
Pour un catalogue ou un espace client simple, une PWA peut suffire avant d’investir dans une application Android.
Voir aussi : Responsive design (site adaptatif), Application native, Notifications push
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R
RAG (génération augmentée par la recherche) RAG (retrieval-augmented generation) التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG)
Technique qui consiste à rechercher d’abord les informations pertinentes dans vos propres documents (catalogue, FAQ, conditions de vente) puis à les fournir au modèle de langage pour qu’il réponde à partir de ces sources. Elle rend les réponses plus exactes et plus à jour.
Un assistant RAG peut répondre sur vos délais de livraison réels au lieu d’inventer une réponse générique.
Voir aussi : Grand modèle de langage (LLM), Hallucination (IA), Chatbot (agent conversationnel)
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Rebond e-mail (bounce) Email bounce ارتداد البريد (Bounce)
Message qui n’a pas pu être remis et revient à l’expéditeur avec un code d’erreur. Un hard bounce est définitif (adresse inexistante) ; un soft bounce est temporaire (boîte pleine, serveur indisponible).
Supprimez rapidement les adresses en hard bounce : continuer à leur écrire nuit à votre réputation d’expéditeur.
Voir aussi : Délivrabilité e-mail, Réputation IP, Newsletter
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Reciblage (retargeting) Retargeting إعادة الاستهداف (Retargeting)
Technique publicitaire qui montre des annonces aux personnes ayant déjà visité votre site, vu une vidéo ou interagi avec votre page, grâce à un pixel ou à des listes de contacts. Elle sert souvent à faire revenir ceux qui n’ont pas commandé.
Montrez aux visiteurs d’une fiche produit un témoignage client ou une offre limitée sur ce même produit.
Voir aussi : Meta Pixel, Pixel de suivi, Abandon de panier, Consentement
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Redirection 301 301 redirect إعادة التوجيه 301
Instruction du serveur qui envoie définitivement une ancienne URL vers une nouvelle. Elle transmet visiteurs et signaux de référencement à la nouvelle page ; la redirection 302 est réservée aux déplacements temporaires.
Lors d’une refonte, préparez un tableau ancienne URL → nouvelle URL et redirigez chaque page importante en 301.
Voir aussi : Erreur 404, Migration de site, Balise canonical
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Référencement naturel (SEO) Search engine optimization (SEO) تحسين محركات البحث (SEO)
Ensemble des techniques qui visent à améliorer la visibilité d’un site dans les résultats non payants des moteurs de recherche : contenu utile, structure technique saine, rapidité, liens provenant d’autres sites. Les effets sont progressifs mais durables.
Commencez par une page solide pour chaque service ou produit important, avec le vocabulaire que vos clients utilisent réellement.
Voir aussi : SERP (page de résultats), Mot-clé, Backlink (lien entrant), Core Web Vitals
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Référencement payant (SEA) Search engine advertising (SEA) الإعلان عبر محركات البحث (SEA)
Publicité affichée dans les moteurs de recherche, principalement via Google Ads : vous payez pour apparaître sur des mots-clés, en général à chaque clic. Les résultats sont rapides mais s’arrêtent dès que le budget est coupé, contrairement au SEO.
Commencez par des mots-clés à forte intention d’achat, comme « prix » ou le nom exact du produit avec votre ville.
Voir aussi : Coût par clic (CPC), Mot-clé, Référencement naturel (SEO), SERP (page de résultats)
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Registrar (bureau d’enregistrement) Registrar مسجل النطاقات (Registrar)
Société agréée pour enregistrer et renouveler des noms de domaine pour le compte de ses clients. C’est chez lui que l’on gère le titulaire du domaine, son renouvellement et les serveurs DNS utilisés.
Gardez l’accès au compte du registrar : sans lui, impossible de renouveler ou de transférer votre domaine.
Voir aussi : Nom de domaine, Extension de domaine (TLD), DNS (système de noms de domaine)
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Réputation IP IP reputation سمعة عنوان IP
Évaluation par les fournisseurs de messagerie de la fiabilité d’une adresse IP d’envoi, selon son historique : volumes, plaintes pour spam, rebonds, présence sur des listes noires. Une mauvaise réputation envoie vos e-mails en spam, même légitimes.
Sur un serveur neuf, augmentez progressivement les volumes d’envoi plutôt que d’envoyer toute votre liste d’un coup.
Voir aussi : Liste noire (blacklist), Enregistrement PTR (DNS inverse), Délivrabilité e-mail, Rebond e-mail (bounce)
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Responsive design (site adaptatif) Responsive design التصميم المتجاوب (Responsive)
Conception d’un site dont la mise en page s’adapte automatiquement à la taille de l’écran : téléphone, tablette ou ordinateur. Google indexe principalement la version mobile des sites, d’où son importance.
Testez vos pages sur un vrai téléphone d’entrée de gamme, pas seulement sur l’écran de votre ordinateur.
Voir aussi : Expérience utilisateur (UX), PWA (application web progressive), Core Web Vitals
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Retour sur dépenses publicitaires (ROAS) Return on ad spend (ROAS) العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)
Chiffre d’affaires généré par la publicité divisé par le montant dépensé en publicité. Il mesure le revenu rapporté par chaque dirham investi, mais ne tient pas compte des autres coûts (produit, livraison, retours).
Un ROAS de 4 signifie 4 MAD de ventes pour 1 MAD de publicité ; ce n’est pas forcément rentable si la marge est faible.
Voir aussi : Retour sur investissement (ROI), Coût par acquisition (CPA), Panier moyen, Attribution
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Retour sur investissement (ROI) Return on investment (ROI) العائد على الاستثمار (ROI)
Rapport entre le bénéfice obtenu grâce à un investissement et son coût, généralement exprimé en pourcentage : (gain − coût) ÷ coût × 100. Contrairement au ROAS, il tient compte de l’ensemble des coûts.
Un site qui coûte 10 000 MAD et génère 15 000 MAD de bénéfice net a un ROI de 50 %.
Voir aussi : Retour sur dépenses publicitaires (ROAS), Indicateur clé de performance (KPI), Valeur vie client (LTV)
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RGPD GDPR اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, en application depuis mai 2018. Il encadre la collecte et l’utilisation des données personnelles et peut s’appliquer à une entreprise hors UE, par exemple marocaine, qui cible des personnes situées dans l’Union.
Si vous vendez ou faites de la publicité vers l’Europe, informez clairement les visiteurs et recueillez leur consentement lorsque c’est requis.
Voir aussi : Loi n° 09-08 (Maroc), Consentement, Politique de confidentialité, Cookie
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robots.txt robots.txt ملف robots.txt
Fichier texte placé à la racine d’un site qui indique aux robots des moteurs de recherche les zones qu’ils peuvent ou non explorer. Il bloque l’exploration, pas l’indexation : pour exclure une page des résultats, on utilise plutôt la directive noindex.
Après une mise en ligne, vérifiez que le robots.txt ne contient plus « Disallow: / » hérité du site de préproduction.
Voir aussi : Exploration (crawl), Sitemap (plan de site XML), Indexation
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S
Sauvegarde (backup) Backup النسخ الاحتياطي (Backup)
Copie des fichiers et de la base de données d’un site permettant de le restaurer après une panne, une erreur ou un piratage. Une bonne sauvegarde est automatique, régulière, stockée hors du serveur principal et testée.
Faites un essai de restauration de temps en temps : une sauvegarde jamais testée n’est pas une garantie.
Voir aussi : Préproduction (staging), Migration de site, Logiciel malveillant (malware), Mises à jour
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SEO local Local SEO تحسين محركات البحث المحلي (Local SEO)
Travail de visibilité sur les recherches liées à un lieu (« plombier Marrakech », « près de moi »), notamment dans Google Maps. Il repose sur la fiche Google Business Profile, des coordonnées cohérentes partout et des avis clients.
Utilisez exactement le même nom, la même adresse et le même téléphone sur votre site, votre fiche Google et les annuaires.
Voir aussi : Google Business Profile (fiche d’établissement), Référencement naturel (SEO), Données structurées
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SERP (page de résultats) SERP (search engine results page) صفحة نتائج البحث (SERP)
Page de résultats affichée par un moteur de recherche après une requête. Elle contient des liens classiques, mais aussi des annonces, une carte avec des fiches d’établissements, des extraits mis en avant, des images ou des réponses générées par IA.
Tapez vos mots-clés principaux pour voir ce qui occupe réellement la SERP avant de choisir votre stratégie.
Voir aussi : Référencement naturel (SEO), Extrait optimisé (featured snippet), AI Overviews (aperçus IA de Google), Taux de clics (CTR)
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Signature d’application App signing توقيع التطبيق
Signature numérique qui prouve qu’une application et ses mises à jour proviennent bien du même développeur. Avec la signature d’application Play (Play App Signing), Google conserve la clé de signature et le développeur signe ses envois avec une clé d’importation.
Conservez la clé d’importation et son mot de passe en lieu sûr, avec une copie de sauvegarde ; idéalement, l’entreprise propriétaire de l’app y a accès.
Voir aussi : AAB (Android App Bundle), APK, Google Play Console
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Sitemap (plan de site XML) Sitemap (XML sitemap) خريطة الموقع (Sitemap)
Fichier, généralement au format XML, qui liste les pages importantes d’un site pour aider les moteurs de recherche à les découvrir. Il se soumet notamment dans Google Search Console et ne garantit pas à lui seul l’indexation.
La plupart des extensions SEO de WordPress génèrent automatiquement le sitemap, souvent à l’adresse /sitemap.xml ou /sitemap_index.xml.
Voir aussi : robots.txt, Indexation, Exploration (crawl), Google Search Console
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SKU (référence produit) SKU (stock keeping unit) رمز تعريف المنتج (SKU)
Code unique attribué par le marchand à chaque article et à chacune de ses variantes (taille, couleur) pour le suivre dans le stock, les commandes et la comptabilité.
Un t-shirt en 3 tailles et 2 couleurs correspond à 6 SKU différents, par exemple TSH-NOIR-M.
Voir aussi : Gestion de stock, Fiche produit
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SLA (accord de niveau de service) SLA (service level agreement) اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
Engagement contractuel d’un prestataire sur la qualité de son service : disponibilité garantie, délais d’intervention, temps de rétablissement, compensations en cas de manquement.
Avant de signer un contrat de maintenance, vérifiez le délai de réponse garanti en cas de site hors ligne.
Voir aussi : Disponibilité (uptime), Société de livraison, Sauvegarde (backup)
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SMTP SMTP بروتوكول SMTP
Protocole standard utilisé pour envoyer et relayer les e-mails entre serveurs. Sur un site comme WordPress, configurer l’envoi via un serveur SMTP authentifié améliore généralement la délivrabilité des e-mails du site.
Si les e-mails de formulaire n’arrivent pas, configurez une extension SMTP avec un compte d’envoi authentifié sur votre domaine.
Voir aussi : E-mail transactionnel, Enregistrement PTR (DNS inverse), SPF
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Société de livraison Delivery company (courier) شركة التوصيل
Prestataire qui transporte les colis jusqu’au client et, en paiement à la livraison, encaisse le montant puis le reverse au marchand. Ses tarifs, sa couverture géographique et la rapidité de ses reversements pèsent directement sur la rentabilité.
Comparez les frais de livraison et de retour, les villes couvertes et la fréquence de versement des fonds encaissés.
Voir aussi : Paiement à la livraison (COD), Taux de livraison, Taux de retour, SLA (accord de niveau de service)
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SPF SPF SPF
Enregistrement DNS de type TXT qui liste les serveurs autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Les serveurs destinataires le consultent pour repérer les messages usurpés.
Un domaine ne doit avoir qu’un seul enregistrement SPF : ajoutez-y chaque service d’envoi (messagerie, boutique, outil de newsletter) au lieu d’en créer un second.
Voir aussi : DKIM, DMARC, Délivrabilité e-mail, Enregistrement MX
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T
Taux d’engagement Engagement rate معدل التفاعل
Dans Google Analytics 4, pourcentage de sessions « engagées », c’est-à-dire ayant duré plus de 10 secondes, comporté au moins deux pages vues ou un événement clé. Sur les réseaux sociaux, le terme désigne plutôt la part de personnes qui interagissent (j’aime, commentaires, partages).
Un faible engagement sur une page d’atterrissage suggère que le contenu ne correspond pas à la promesse de l’annonce.
Voir aussi : Taux de rebond, Google Analytics 4 (GA4), Carte de chaleur (heatmap)
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Taux de clics (CTR) Click-through rate (CTR) نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
Pourcentage de personnes qui cliquent après avoir vu une annonce, un e-mail ou un résultat de recherche : clics ÷ impressions × 100. Un CTR faible indique souvent un message ou un visuel peu attractif, ou mal ciblé.
Dans Google Search Console, une page bien classée mais avec un CTR faible mérite un meilleur titre.
Voir aussi : Impressions, Coût par clic (CPC), Balise title, Meta description
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Taux de confirmation Confirmation rate نسبة التأكيد
Part des commandes reçues qui sont confirmées par le client, généralement par un appel téléphonique ou un message WhatsApp, avant d’être expédiées. Il se calcule en divisant le nombre de commandes confirmées par le nombre total de commandes reçues.
Rappeler rapidement après la commande, quand le client se souvient encore de son achat, aide en général à confirmer davantage de commandes.
Voir aussi : Paiement à la livraison (COD), Centre d’appels (confirmation), Taux de livraison
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Taux de conversion Conversion rate معدل التحويل
Pourcentage de visiteurs (ou de sessions) qui réalisent l’action visée, par exemple une commande. Il se calcule en divisant le nombre de conversions par le nombre de visiteurs, puis en multipliant par 100.
100 commandes pour 5 000 visiteurs correspondent à un taux de conversion de 2 %.
Voir aussi : Optimisation du taux de conversion (CRO), Événement de conversion, Page d’atterrissage (landing page), Appel à l’action (CTA)
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Taux de livraison Delivery rate نسبة التسليم
Part des commandes expédiées qui sont effectivement livrées et payées par le client. En paiement à la livraison, c’est l’indicateur qui détermine le chiffre d’affaires réellement encaissé.
Suivez ce taux par ville, par produit et par société de livraison pour repérer où se perdent les colis.
Voir aussi : Paiement à la livraison (COD), Taux de confirmation, Taux de retour, Société de livraison
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Taux de rebond Bounce rate معدل الارتداد
Dans Google Analytics 4, pourcentage de sessions non engagées, soit l’inverse du taux d’engagement. Un rebond élevé n’est pas toujours mauvais (un visiteur peut trouver un numéro de téléphone et partir), mais il signale souvent une page lente ou hors sujet.
Comparez le taux de rebond par source de trafic : une campagne mal ciblée se repère vite.
Voir aussi : Taux d’engagement, Google Analytics 4 (GA4), Page d’atterrissage (landing page)
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Taux de retour Return rate نسبة المرتجعات
Part des commandes expédiées qui reviennent au marchand : colis refusés à la livraison, client injoignable ou produit renvoyé après réception. Chaque retour coûte généralement des frais de transport aller et retour sans générer de vente.
Une fiche produit fidèle (photos réelles, tailles, délais) réduit les mauvaises surprises qui provoquent les refus.
Voir aussi : Taux de livraison, Paiement à la livraison (COD), Loi n° 31-08 (Maroc)
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Test A/B A/B test اختبار A/B
Expérience qui consiste à montrer deux versions d’une page ou d’un élément (A et B) à des groupes de visiteurs comparables, puis à mesurer laquelle produit le plus de conversions. Il faut assez de trafic et de durée pour que le résultat soit fiable.
Ne testez qu’un changement important à la fois, par exemple le titre ou l’offre, pour savoir ce qui a fait la différence.
Voir aussi : Optimisation du taux de conversion (CRO), Page d’atterrissage (landing page), Appel à l’action (CTA)
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Test fermé (Google Play) Closed testing (Google Play) الاختبار المغلق (Google Play)
Piste de test de Play Console qui distribue l’application à une liste restreinte de testeurs avant sa publication publique. Pour les comptes développeur personnels créés après le 13 novembre 2023, Google exige un test fermé avec au moins 12 testeurs inscrits pendant au moins 14 jours consécutifs avant de pouvoir demander l’accès à la production.
Recrutez plus de 12 testeurs actifs pour garder une marge, et recueillez leurs retours pendant les 14 jours.
Voir aussi : Google Play Console, AAB (Android App Bundle)
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Texte alternatif (attribut alt) Alt text النص البديل (Alt)
Description textuelle d’une image placée dans son code HTML. Elle est lue par les lecteurs d’écran des personnes malvoyantes, affichée si l’image ne charge pas et aide les moteurs de recherche à comprendre l’image.
Décrivez ce que montre l’image (« sac en cuir marron porté à l’épaule ») plutôt que d’empiler des mots-clés.
Voir aussi : Accessibilité web, Référencement naturel (SEO), LCP (Largest Contentful Paint)
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Thème Theme القالب (Theme)
Ensemble de fichiers qui définit l’apparence et la mise en page d’un site sous un CMS comme WordPress. Un thème léger et bien maintenu facilite la rapidité et l’adaptation mobile.
Faites vos personnalisations dans un thème enfant pour ne pas les perdre lors des mises à jour.
Voir aussi : WordPress, Responsive design (site adaptatif), Extension (plugin)
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Token (jeton) Token الرمز (Token)
Unité de texte, souvent un morceau de mot, que traite un modèle de langage. La taille maximale des échanges et la facturation des API d’IA sont généralement exprimées en tokens.
Des consignes et documents plus courts consomment moins de tokens, ce qui réduit le coût d’un assistant IA.
Voir aussi : Grand modèle de langage (LLM), Prompt (consigne)
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TTFB (Time to First Byte) TTFB (Time to First Byte) زمن وصول أول بايت (TTFB)
Temps entre la demande d’une page par le navigateur et la réception du premier octet de réponse du serveur. Il reflète la rapidité du serveur, du réseau et du code ; un TTFB élevé retarde tout le reste, dont le LCP.
Un cache de pages et un hébergement adapté au trafic sont les premiers leviers pour réduire le TTFB.
Voir aussi : Cache, CDN (réseau de diffusion de contenu), Core Web Vitals, LCP (Largest Contentful Paint)
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Tunnel de vente Sales funnel مسار المبيعات (قمع المبيعات)
Parcours par étapes qui mène un prospect de la découverte de l’offre jusqu’à l’achat (publicité, page d’atterrissage, formulaire, confirmation…). L’analyser étape par étape permet de voir où les visiteurs abandonnent.
Mesurez le nombre de personnes à chaque étape : la plus forte perte indique la priorité d’optimisation.
Voir aussi : Page d’atterrissage (landing page), Taux de conversion, Reciblage (retargeting), Lead (prospect)
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W
Webhook Webhook الويب هوك (Webhook)
Notification automatique qu’un logiciel envoie à une adresse web dès qu’un événement se produit (nouvelle commande, paiement reçu, formulaire envoyé). Contrairement à une API que l’on interroge, c’est l’outil source qui prévient.
Un webhook « nouvelle commande » peut déclencher un message WhatsApp de confirmation et une ligne dans Google Sheets.
Voir aussi : API (interface de programmation), Automatisation, Outils d’automatisation no-code (n8n, Zapier, Make)
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WhatsApp Business WhatsApp Business واتساب للأعمال (WhatsApp Business)
Version de WhatsApp destinée aux entreprises, avec profil professionnel, catalogue, réponses rapides et messages automatiques ; la plateforme WhatsApp Business (API) permet d’aller plus loin avec plusieurs agents et des automatisations. Un lien « clic pour discuter » (wa.me) ouvre directement une conversation avec votre numéro.
Ajoutez sur votre site un bouton WhatsApp avec un message prérempli indiquant le produit consulté.
Voir aussi : Centre d’appels (confirmation), Lead (prospect), Chatbot (agent conversationnel), Consentement
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WooCommerce WooCommerce ووكومرس (WooCommerce)
Extension gratuite et open source qui transforme un site WordPress en boutique en ligne : catalogue, panier, commandes, livraison et paiements. De nombreuses extensions permettent d’y ajouter des fonctions comme le paiement à la livraison ou les passerelles de paiement locales.
Installez uniquement les extensions nécessaires et testez chaque mise à jour sur un site de préproduction.
Voir aussi : WordPress, Extension (plugin), Passerelle de paiement
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WordPress WordPress ووردبريس (WordPress)
CMS libre et gratuit, le plus utilisé au monde pour créer des sites vitrines, blogs et boutiques (avec WooCommerce). Sa richesse en thèmes et extensions est un atout, à condition de le maintenir à jour et sécurisé.
Mettez à jour le cœur, le thème et les extensions régulièrement, après une sauvegarde.
Voir aussi : CMS (système de gestion de contenu), Extension (plugin), Thème, WooCommerce
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