📚 Bibliothèque de prompts professionnels par métier : dev, SEO, marketing, support, e-commerce
Des prompts structurés et commentés, prêts à l'emploi en français, en anglais et en arabe. Vous remplissez quelques champs, l'outil assemble le prompt complet, et chaque prompt explique pourquoi il marche et le piège à éviter.
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La bibliothèque
💻 Développement
Revue de code orientée sécurité
Avant de fusionner du code qui manipule des entrées utilisateur, de l'authentification ou des données sensibles.
Tu es un ingénieur sécurité applicative qui relit du code [Langage / framework] avant mise en production. Contexte : [Rôle du code].
Relis le code ci-dessous et cherche uniquement des problèmes réels : injection (SQL, commandes, templates), XSS, contrôle d'accès manquant, gestion des secrets, validation des entrées, erreurs qui divulguent des informations, dépendances ou fonctions dangereuses.
Pour chaque problème, donne :
1. la gravité (critique, élevée, moyenne, faible) ;
2. la ou les lignes concernées ;
3. un scénario d'attaque concret en une ou deux phrases ;
4. le correctif, sous forme de code.
Classe les problèmes du plus grave au moins grave. N'invente pas de vulnérabilité pour remplir la liste : si tu n'es pas sûr, dis « à vérifier » et explique ce qu'il faudrait regarder. Si une information manque (framework, configuration), pose la question au lieu de supposer. Réponds en français.
Code :
[Code à relire]
💡 Pourquoi il marche
Il impose un format par problème (gravité, ligne, scénario, correctif), ce qui transforme une revue vague en liste d'actions vérifiables.
⚠️ Le piège à éviter
Ne collez jamais de clés, de mots de passe ou de fichiers .env dans le code à relire.
💻 Développement
Écrire des tests qui attrapent de vrais bugs
Quand une fonction critique n'a pas de tests, ou avant de la modifier.
Tu es un développeur senior qui écrit des tests avec [Framework de test]. Voici le code à tester :
[Fonction ou module à tester]
Règles métier qu'il doit respecter :
[Règles métier attendues]
Commence par lister, sans écrire de code, les cas à couvrir : cas nominal, limites (valeurs vides, zéro, maximum, formats inattendus), erreurs attendues, et chaque règle métier. Signale toute règle que le code actuel ne semble pas respecter.
Ensuite, écris les tests : un test par comportement, des noms qui décrivent le comportement attendu, aucune dépendance au réseau ni à l'heure système (utilise des doublures si nécessaire). Ne modifie pas le code testé. Si un comportement est ambigu, pose la question plutôt que de figer une supposition dans un test. Réponds en français, code commenté en français.
💡 Pourquoi il marche
La liste des cas avant le code évite les tests qui ne vérifient que le chemin heureux, et relier chaque test à une règle métier les rend utiles en revue.
⚠️ Le piège à éviter
Un test qui reproduit exactement l'implémentation ne prouve rien : vérifiez qu'il échoue si vous cassez volontairement la règle.
💻 Développement
Comprendre une erreur à partir de sa trace
Quand une erreur bloque et que la trace est longue ou obscure.
Tu es un développeur expérimenté qui aide à déboguer. Environnement : [Environnement].
Voici l'erreur et sa trace complète :
[Message d'erreur et trace complète]
Ce que j'ai déjà essayé :
[Ce que vous avez déjà essayé]
1. Explique en deux phrases simples ce que l'erreur signifie.
2. Indique la ligne de la trace qui pointe vers mon code (et non vers une bibliothèque), et pourquoi.
3. Donne les causes possibles classées de la plus probable à la moins probable, avec pour chacune une vérification rapide (commande ou ligne de code à ajouter) qui confirme ou élimine la cause.
4. Propose le correctif pour la cause la plus probable.
Ne propose pas de solution que j'ai déjà essayée. N'invente pas d'option de configuration ou de fonction : si tu n'es pas certain qu'elle existe dans ma version, dis-le. S'il te manque un fichier pour conclure, demande-le. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Il demande des vérifications qui éliminent les causes une par une : on avance par preuves au lieu d'essayer des correctifs au hasard.
⚠️ Le piège à éviter
Une trace tronquée mène à un mauvais diagnostic : collez-la en entier, mais retirez les jetons et chemins privés.
💻 Développement
Refactorisation ou migration prudente
Quand il faut moderniser du code qui marche sans rien casser.
Tu es un développeur senior chargé d'une refactorisation sans régression. Objectif : [Objectif de la modification].
Contraintes à respecter impérativement :
[Contraintes]
Code actuel :
[Code actuel]
Avant d'écrire du code :
1. Décris le comportement actuel observable (entrées, sorties, effets de bord, erreurs) : c'est ce qui ne doit pas changer.
2. Liste les risques de régression et les tests qui les couvriraient.
3. Propose un découpage en petites étapes, chacune livrable et vérifiable séparément.
Ensuite seulement, donne le code de la première étape avec un diff clair. Ne change ni les noms publics, ni les formats de données, ni les messages d'erreur sauf si l'objectif l'exige, et signale-le alors explicitement. Si une contrainte est impossible à respecter, dis-le au lieu de la contourner. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Décrire d'abord le comportement à préserver donne un critère objectif de réussite, et le découpage en étapes limite la casse si quelque chose tourne mal.
⚠️ Le piège à éviter
Une refactorisation géante en une seule réponse est impossible à relire : exigez des étapes et testez chacune.
💻 Développement
Message de commit et description de pull request
Au moment de commiter ou d'ouvrir une pull request.
Tu es un développeur rigoureux qui rédige l'historique d'un projet. Raison du changement : [Pourquoi ce changement]. Convention à suivre : [Convention de commit].
Voici le diff :
[Diff ou liste des changements]
Produis :
1. Un message de commit : titre de 72 caractères maximum, à l'impératif, qui dit ce que fait le changement ; puis un corps qui explique le pourquoi et les choix non évidents.
2. Une description de pull request avec les sections : Contexte, Ce qui change, Comment tester (étapes concrètes), Risques et points d'attention.
Décris uniquement ce qui est réellement dans le diff ; n'invente ni tests lancés, ni résultats, ni tickets. Si le diff mélange plusieurs sujets, signale-le et propose de le découper en plusieurs commits. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Le pourquoi et la section « Comment tester » sont ce qui manque le plus souvent dans un historique, et ce qui fait gagner le plus de temps aux relecteurs.
⚠️ Le piège à éviter
Relisez : un message qui affirme « tests passés » alors que personne ne les a lancés est pire qu'un message vide.
🔎 SEO
Brief d'article SEO qui répond vraiment à l'intention
Avant d'écrire (ou de faire écrire) un article destiné à se positionner sur Google.
Tu es un stratège SEO éditorial. Requête visée : « [Requête principale] ». Public : [Public visé].
Mon expérience réelle sur le sujet, à exploiter comme élément différenciant :
[Votre expérience réelle sur le sujet]
Produis un brief d'article :
1. L'intention de recherche dominante (informer, comparer, acheter, résoudre) et ce que le lecteur doit pouvoir faire à la fin.
2. Les questions précises que se pose ce public, regroupées par étape.
3. Un plan H2/H3 où chaque section répond à une question, avec ce qu'elle doit contenir.
4. Les éléments qui rendront l'article meilleur que la moyenne : exemples tirés de mon expérience, tableau, checklist, données à vérifier.
5. Un titre (≤ 60 caractères) et une méta-description (≤ 155 caractères).
6. Les liens internes et sources externes fiables à prévoir (types de pages, pas d'URL inventées).
N'invente aucun chiffre, volume de recherche ou statistique : indique « à sourcer » là où une donnée serait utile. Pose des questions si mon expérience est insuffisante pour une section. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Il part de l'intention et de votre vécu, deux choses que les contenus génériques n'ont pas, et il interdit les chiffres inventés.
⚠️ Le piège à éviter
Ne demandez pas de volumes de recherche à une IA : elle ne les connaît pas. Prenez-les dans un outil SEO.
🔎 SEO
Balises title et méta-description en 3 langues
Pour une page publiée en français, anglais et arabe.
Tu es un rédacteur SEO natif en français, en anglais et en arabe standard moderne. Marque : [Marque].
Contenu de la page :
[Contenu ou résumé de la page]
Mots-clés par langue :
[Mots-clés par langue]
Pour chaque langue (FR, EN, AR), propose 3 couples title + méta-description :
- title : 60 caractères maximum, mot-clé au début, marque à la fin si la place le permet ;
- méta-description : 140 à 155 caractères, bénéfice concret, appel à l'action, sans promesse impossible à tenir.
Ne traduis pas mot à mot : adapte au vocabulaire réellement employé par chaque public (l'arabe doit sonner naturel, pas comme une traduction). Indique le nombre de caractères de chaque proposition. N'affirme rien qui ne figure pas dans le contenu de la page (pas de « n°1 », de chiffres ou de délais inventés). Termine par ta recommandation pour chaque langue et pourquoi. Explications en français.
💡 Pourquoi il marche
Il exige une adaptation par langue et le compte des caractères : vous évitez les titres coupés et les traductions qui sonnent faux.
⚠️ Le piège à éviter
Faites relire l'arabe par un locuteur natif avant publication : une seule tournure maladroite suffit à faire fuir.
🔎 SEO
Plan de maillage interne
Quand un site a plusieurs dizaines de pages et que les pages importantes reçoivent peu de liens.
Tu es un consultant SEO technique. Voici les pages du site, avec leur sujet :
[Liste des pages (URL + sujet)]
Pages à renforcer en priorité : [Pages à pousser en priorité].
1. Regroupe les pages en thématiques (cocons) et indique pour chacune la page pilier.
2. Propose un tableau de liens : page source → page cible → ancre suggérée → emplacement dans le texte (introduction, section précise, conclusion). Les ancres doivent être descriptives et variées, jamais « cliquez ici ».
3. Signale les pages orphelines ou isolées, et les pages qui se concurrencent sur le même sujet (cannibalisation), avec une recommandation pour chaque cas.
Utilise uniquement les URL fournies ; n'en crée aucune. Limite-toi à 3 à 5 liens sortants ajoutés par page pour rester naturel. Si le sujet d'une page est trop vague pour décider, pose la question. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Le tableau source → cible → ancre → emplacement se traduit directement en tâches d'intégration, et le contrôle de la cannibalisation évite de se faire concurrence à soi-même.
⚠️ Le piège à éviter
Des dizaines de liens identiques ajoutés d'un coup font artificiel : intégrez-les progressivement et dans le texte.
🔎 SEO
Audit SEO et conversion d'une page
Quand une page reçoit des visites mais ne se positionne pas ou ne convertit pas.
Tu es un consultant SEO et conversion. Page : [URL et requête visée].
Contenu de la page :
[Texte de la page (titres compris)]
Audite-la selon 4 axes, en citant à chaque fois le passage concerné :
1. Adéquation à l'intention : la page répond-elle vite et clairement à la requête ? Que manque-t-il ?
2. Structure : title, méta-description, H1, hiérarchie des titres, longueur des paragraphes, lisibilité sur mobile.
3. Crédibilité : preuves (exemples, chiffres sourcés, auteur identifiable, avis), éléments qui rassurent avant le contact.
4. Conversion : clarté de l'offre, appel à l'action, objections non traitées.
Termine par les 5 actions prioritaires, classées par impact attendu et effort (faible, moyen, fort), avec le texte réécrit pour les deux premières. Base-toi uniquement sur le contenu fourni : tu ne vois ni la vitesse, ni les liens entrants, ni le classement réel, donc ne les commente pas. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Il limite l'analyse à ce que l'IA voit réellement et finit sur des actions classées, avec un exemple réécrit : on passe directement à l'exécution.
⚠️ Le piège à éviter
Ne lui demandez pas pourquoi la page « a perdu des positions » : sans données de Search Console, elle ne peut que deviner.
🔎 SEO
FAQ citable par les moteurs de réponse IA
Pour qu'une page puisse être reprise dans les réponses de Google, ChatGPT ou Perplexity.
Tu es un rédacteur spécialisé dans les contenus repris par les moteurs de réponse. Sujet : [Sujet de la page].
Faits vérifiés que tu peux utiliser, et uniquement eux :
[Faits vérifiés à utiliser]
Rédige une FAQ de 6 à 8 questions :
- les questions sont formulées comme un utilisateur les taperait ou les dirait à voix haute ;
- chaque réponse commence par une phrase qui répond directement (oui, non, un chiffre, une définition), compréhensible hors contexte, puis 1 à 3 phrases de précision ;
- chaque réponse fait 40 à 80 mots ;
- pas de formule creuse (« il est important de noter que »).
Si une question utile ne peut pas être traitée avec les faits fournis, ne l'invente pas : liste-la à part avec l'information qu'il me faudrait. Indique aussi quelles réponses gagneraient à citer une source externe. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
La première phrase autonome est ce que les moteurs extraient ; en limitant la réponse aux faits fournis, vous évitez qu'une erreur soit reprise partout.
⚠️ Le piège à éviter
Ajoutez les données structurées FAQPage seulement si la FAQ est visible sur la page, sinon Google peut l'ignorer.
📣 Contenu et réseaux sociaux
Calendrier éditorial sur 3 mois
Pour arrêter de publier au hasard et relier chaque contenu à un objectif.
Tu es un responsable marketing de contenu. Activité : [Activité et offre]. Public : [Public]. Canaux et rythme réaliste : [Canaux et rythme possible]. Objectif sur 3 mois : [Objectif des 3 mois].
Construis un calendrier éditorial de 12 semaines :
1. 3 ou 4 piliers de contenu, chacun relié à une objection ou une question du public.
2. Un tableau semaine par semaine : canal, sujet précis, format (carrousel, article, vidéo courte, étude de cas…), angle, appel à l'action, pilier.
3. Un équilibre explicite entre contenus qui attirent, qui prouvent l'expertise et qui convertissent.
4. Les contenus « recyclables » : comment un article devient 3 publications.
5. 3 indicateurs à suivre, liés à l'objectif (pas seulement des vues).
Respecte strictement le rythme indiqué : mieux vaut moins mais tenable. Pas de fêtes ou d'événements inventés ; si une date de saison compte pour ce public, signale-la comme « à vérifier ». Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Le lien explicite pilier → objection → appel à l'action évite le contenu « pour exister » et rend chaque publication mesurable.
⚠️ Le piège à éviter
Un calendrier trop ambitieux est abandonné en trois semaines : indiquez votre rythme réel, pas celui que vous aimeriez avoir.
📣 Contenu et réseaux sociaux
Un contenu, trois réseaux
Pour décliner un article ou une vidéo sur LinkedIn, Instagram et X sans copier-coller.
Tu es un social media manager. Public : [Public]. Action souhaitée : [Action souhaitée].
Contenu de départ :
[Contenu de départ]
Décline-le en trois publications natives :
1. LinkedIn : accroche de 2 lignes maximum visible avant « voir plus », récit ou leçon concrète, paragraphes courts, une question finale qui invite au commentaire, 3 hashtags maximum.
2. Instagram : plan d'un carrousel de 6 à 8 diapositives (texte de chaque diapositive, 20 mots maximum), puis la légende.
3. X : un fil de 4 à 6 messages de 280 caractères maximum, le premier doit tenir seul.
Chaque version doit avoir son propre angle, pas un résumé identique. Garde uniquement les faits présents dans le contenu de départ ; n'ajoute ni chiffre, ni témoignage, ni promesse. Indique le nombre de caractères des messages X. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Il impose les contraintes réelles de chaque plateforme (accroche avant « voir plus », diapositives, 280 caractères) au lieu d'un texte unique recopié trois fois.
⚠️ Le piège à éviter
Vérifiez les règles actuelles de chaque réseau (longueur, liens) : elles changent souvent.
📣 Contenu et réseaux sociaux
E-mail de prospection qui n'a pas l'air d'un spam
Pour contacter une entreprise précise, après avoir étudié sa situation.
Tu es un consultant qui écrit des e-mails de prospection personnalisés, jamais en masse. Offre : [Votre offre en une phrase].
Ce que je sais du prospect :
[Ce que vous savez du prospect]
Preuve que je peux citer : [Preuve réelle].
Écris 2 versions d'un premier e-mail :
- objet de 6 mots maximum, sans majuscules abusives ni promesse ;
- 90 mots maximum ;
- première phrase sur le prospect (une observation précise tirée des informations ci-dessus), pas sur moi ;
- une seule idée de valeur, la preuve, puis une question simple qui demande peu d'effort (pas « êtes-vous disponible 30 minutes ? ») ;
- ton direct et poli, sans flatterie ni urgence artificielle.
Puis écris une relance de 50 mots maximum à envoyer 5 jours plus tard, qui apporte une information nouvelle. N'invente aucun fait sur le prospect ni aucun résultat : utilise seulement ce que j'ai fourni. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
La première phrase centrée sur le prospect et la question à faible effort sont ce qui distingue un e-mail lu d'un e-mail ignoré.
⚠️ Le piège à éviter
Respectez les règles locales sur la prospection (consentement, désinscription) : en Europe, le RGPD s'applique aussi aux e-mails B2B.
📣 Contenu et réseaux sociaux
Persona construit sur des données, pas sur des clichés
Avant une campagne, une refonte de site ou le lancement d'une offre.
Tu es un chercheur en marketing. Produit ou service : [Produit ou service].
Données réelles dont je dispose :
[Données réelles disponibles]
À partir de ces données uniquement :
1. Identifie 2 ou 3 profils de clients distincts. Pour chacun : situation, objectif principal, problème qui déclenche la recherche, critères de choix, objections, mots qu'il emploie (cite les verbatims fournis).
2. Pour chaque profil, le message principal qui lui parle et la preuve qu'il attend.
3. Ce que les données ne permettent pas de savoir, et 5 questions précises à poser à de vrais clients pour combler ces trous.
N'invente ni âge, ni prénom, ni loisirs, ni statistiques : un trait non soutenu par les données doit être marqué « hypothèse ». Si les données sont trop maigres, dis-le franchement. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Il sépare ce qui est observé de ce qui est supposé, et transforme les trous en questions d'entretien : le persona devient un outil de décision, pas une fiction.
⚠️ Le piège à éviter
Un persona « Sophie, 34 ans, aime le yoga » sans données derrière ne sert à rien : apportez de vrais verbatims.
📣 Contenu et réseaux sociaux
Répondre publiquement à un avis négatif
Quand un avis négatif est publié sur Google, une marketplace ou un réseau social.
Tu es responsable de la relation client d'une petite entreprise. Voici un avis négatif publié publiquement :
[Avis négatif (texte exact)]
Ce qui s'est réellement passé :
[Ce qui s'est réellement passé]
Ce que je peux proposer : [Ce que vous pouvez proposer].
Rédige une réponse publique :
- 60 à 120 mots ;
- remercie sans formule toute faite et reconnais précisément le désagrément vécu ;
- si le client a tort sur un point, rectifie calmement avec un fait, sans l'accuser ni révéler d'information personnelle ;
- propose une solution concrète et un moyen de contact privé ;
- écrite pour les futurs clients qui liront l'échange, pas pour gagner une dispute.
Donne 2 versions (une plus chaleureuse, une plus factuelle). N'invente aucun geste commercial au-delà de ce que j'ai indiqué. Si l'avis contient une accusation grave (santé, fraude), signale-le et conseille de ne pas répondre avant vérification. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Il rappelle que la réponse s'adresse aux futurs lecteurs, ce qui change le ton, et il borne les promesses à ce que vous pouvez tenir.
⚠️ Le piège à éviter
Ne répondez jamais à chaud : relisez le lendemain avant de publier.
🎧 Service client
Réponse client empathique et précise
Pour répondre à un client mécontent ou inquiet par e-mail ou messagerie.
Tu es un conseiller du service client. Ton de la marque : [Ton de la marque].
Message du client :
[Message du client]
Informations internes vérifiées :
[Informations internes (commande, statut, règles)]
Rédige une réponse qui :
1. reformule en une phrase le problème tel que le client le vit, pour lui montrer qu'il a été compris ;
2. donne la réponse ou la solution concrète, avec les prochaines étapes, qui fait quoi et quand ;
3. répond à toutes les questions posées, dans l'ordre ;
4. tient en 120 mots maximum, sans jargon interne ni excuses répétées.
Utilise uniquement les informations internes fournies : ne promets ni délai, ni remboursement, ni geste commercial qui n'y figure pas. S'il manque une information pour répondre, écris la réponse avec un emplacement [À COMPLÉTER : …] et dis-moi ce qu'il faut vérifier. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
La reformulation montre l'écoute, les prochaines étapes datées réduisent les relances, et l'emplacement [À COMPLÉTER] empêche les promesses inventées.
⚠️ Le piège à éviter
Ne collez pas de données personnelles inutiles (adresse complète, téléphone) : le numéro de commande suffit.
🎧 Service client
Réponses types (macros) pour le support
Pour accélérer les réponses aux questions qui reviennent chaque jour.
Tu es responsable qualité d'un service client. Voici les questions les plus fréquentes, telles que les clients les écrivent :
[Questions fréquentes reçues]
Règles et informations officielles :
[Règles et informations officielles]
1. Regroupe les questions qui ont la même réponse, et nomme chaque groupe.
2. Pour chaque groupe, rédige une réponse type : 80 mots maximum, phrases simples, avec des champs à personnaliser entre crochets ([prénom], [numéro de commande]) et une version courte pour la messagerie instantanée.
3. Pour chaque réponse, indique quand ne PAS l'utiliser et transmettre à un humain (cas particuliers, colère, enjeu juridique).
Appuie-toi uniquement sur les règles fournies. Si une question n'a pas de réponse dans ces règles, signale-la comme une lacune à combler au lieu d'inventer une politique. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Les cas « ne pas utiliser » évitent les réponses robotiques au mauvais moment, et la détection des lacunes améliore vos règles elles-mêmes.
⚠️ Le piège à éviter
Relisez les macros tous les trimestres : une règle de retour qui change rend toutes les réponses fausses d'un coup.
🎧 Service client
Tri et priorisation des tickets
Quand la file de support déborde et qu'il faut traiter l'urgent d'abord.
Tu es chef d'équipe support. Catégories disponibles : [Catégories utilisées].
Tickets à traiter :
[Tickets à classer]
Pour chaque ticket, donne dans un tableau : identifiant, catégorie, priorité (P1 urgent : client bloqué, paiement débité sans commande, sécurité ; P2 important ; P3 normal), sentiment (calme, inquiet, en colère), résumé en 10 mots, action suivante recommandée.
Ensuite :
1. signale les tickets qui semblent concerner le même incident (signe d'un problème général) ;
2. liste les tickets qui exigent un humain senior (menace juridique, données personnelles, client très mécontent).
Ne devine pas : si un ticket est trop vague pour être classé, mets « à clarifier » et propose la question à poser au client. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
La détection des tickets liés au même incident transforme le tri en alerte précoce : on corrige la cause au lieu de répondre 50 fois.
⚠️ Le piège à éviter
Anonymisez avant de coller : retirez noms, e-mails et numéros de téléphone des tickets.
🎧 Service client
Désamorcer un client en colère
Quand un échange s'envenime et que le client menace de partir ou de publier un avis.
Tu es un spécialiste de la désescalade en relation client. Voici l'échange en cours :
[Échange en cours]
Mes marges de manœuvre réelles :
[Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire]
1. Analyse en 3 lignes ce qui a fait monter la tension (attente non tenue, sentiment de ne pas être écouté, réponse automatique…).
2. Rédige la prochaine réponse : reconnais l'émotion sans la juger, prends la responsabilité de ce qui est de notre fait, propose 2 options concrètes au choix du client (le choix redonne du contrôle), et donne un engagement daté que je peux tenir.
3. Indique les formulations à éviter dans cette situation précise.
Pas de promesse en dehors de mes marges. Si le client exprime une menace sérieuse, du harcèlement ou un risque juridique, recommande de transmettre à un responsable plutôt que de répondre. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Offrir un choix entre deux options redonne du contrôle au client, ce qui calme plus sûrement qu'une nouvelle excuse.
⚠️ Le piège à éviter
N'utilisez pas « je comprends votre frustration » seul : sans action concrète derrière, cela agace davantage.
🎧 Service client
Article de base de connaissances
Pour transformer une procédure interne en page d'aide que les clients comprennent seuls.
Tu es rédacteur technique pour un centre d'aide. Sujet : [Sujet de l'article].
Matière brute disponible :
[Matière brute]
Rédige l'article :
1. un titre formulé comme la question du client ;
2. une réponse courte en tête (2 phrases) pour ceux qui sont pressés ;
3. les étapes numérotées, une action par étape, avec le nom exact des boutons entre guillemets ;
4. une section « Si ça ne marche pas » avec les 3 problèmes les plus probables et leur solution ;
5. quand et comment contacter le support.
Écris pour un débutant sur téléphone : phrases courtes, aucun jargon interne. Reprends exactement les libellés présents dans la matière fournie ; si un libellé ou une étape manque, mets [À VÉRIFIER] au lieu de l'inventer. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
La réponse courte en tête et la section « Si ça ne marche pas » couvrent à la fois les clients pressés et les cas bloquants, ce qui réduit vraiment les tickets.
⚠️ Le piège à éviter
Un nom de bouton inventé rend tout l'article inutilisable : vérifiez chaque libellé dans l'interface réelle.
🛒 E-commerce
Fiche produit qui vend sans mentir
Pour une nouvelle fiche produit ou une fiche qui convertit mal.
Tu es un rédacteur e-commerce spécialisé en conversion. Produit : [Produit]. Acheteur visé : [Acheteur visé].
Caractéristiques vérifiées (seule source autorisée) :
[Caractéristiques vérifiées]
Rédige la fiche :
1. un titre clair (produit + caractéristique clé), 70 caractères maximum ;
2. 3 à 5 puces bénéfices, chacune reliée à une caractéristique réelle (« grâce à… ») ;
3. une description de 120 à 180 mots qui répond aux questions qu'un acheteur se pose avant de payer : pour qui, comment l'utiliser, ce qu'il reçoit ;
4. un bloc « Bon à savoir » avec les limites honnêtes du produit (ce qu'il ne fait pas) ;
5. 4 questions-réponses pour la FAQ de la fiche.
Interdit : allégations de santé, mentions « meilleur », « n°1 », certifications, avis clients ou chiffres qui ne figurent pas dans les caractéristiques fournies. Si une information importante manque (taille, entretien, garantie), liste-la à la fin. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Relier chaque bénéfice à une caractéristique réelle et afficher les limites augmente la confiance et réduit les retours.
⚠️ Le piège à éviter
Pour les cosmétiques et compléments, les allégations de santé sont encadrées par la loi : faites valider ces mentions.
🛒 E-commerce
Confirmation de commande en paiement à la livraison (WhatsApp)
Pour confirmer une commande COD avant expédition et réduire les refus à la livraison.
Tu gères la confirmation des commandes en paiement à la livraison pour la boutique [Nom de la boutique], au Maroc.
Détails de la commande :
[Détails de la commande]
Règles : [Règles de livraison et de retour].
Écris une séquence WhatsApp polie et courte :
1. message de confirmation : récapitulatif clair (produit, quantité, montant exact à payer en dirhams, ville, délai annoncé), puis une question fermée « Confirmez-vous ? » avec réponse simple (Oui / Modifier) ;
2. réponse si le client confirme : remerciement, ce qui va se passer, rappel d'avoir la somme prête ;
3. réponse si le client hésite : rassurer avec les règles réelles (vérification du colis, retour), sans pression ;
4. relance unique, 24 h plus tard, si pas de réponse.
Donne chaque message en français et en darija marocaine écrite en lettres arabes. Messages de 50 mots maximum, aucun emoji excessif, aucune fausse urgence (« dernier stock »). N'ajoute aucune condition qui n'est pas dans les règles. Explications en français.
💡 Pourquoi il marche
Un récapitulatif chiffré plus une question fermée font confirmer vite, et rappeler les vraies règles de vérification réduit les refus au moment de la livraison.
⚠️ Le piège à éviter
N'envoyez de messages WhatsApp qu'aux clients qui ont donné leur numéro pour cette commande, et respectez leur refus.
🛒 E-commerce
Séquence de relance de panier abandonné
Pour récupérer une partie des paniers abandonnés sans harceler.
Tu es un spécialiste de la fidélisation e-commerce. Boutique : [Boutique et ton]. Panier type : [Contenu type d'un panier abandonné]. Avantage autorisé : [Avantage autorisé (ou aucun)].
Raisons d'abandon connues :
[Raisons d'abandon connues]
Écris une séquence de 3 e-mails :
1. après 1 heure : rappel simple et service (le panier est sauvegardé, lien direct, aide si besoin) ;
2. après 24 heures : lève l'objection la plus fréquente parmi les raisons connues (taille, livraison, paiement, retours) ;
3. après 72 heures : dernier message, avec l'avantage autorisé seulement s'il existe.
Pour chacun : objet (45 caractères maximum), texte d'aperçu, corps de 80 mots maximum, un seul bouton. Aucun compte à rebours ni stock faussement limité. N'invente aucune politique de livraison ou de retour : laisse [À COMPLÉTER] si l'information manque. Ajoute une version SMS courte du message 2. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Chaque message traite une objection réelle au lieu de répéter « vous avez oublié quelque chose », ce qui rend la séquence utile plutôt qu'insistante.
⚠️ Le piège à éviter
N'envoyez ces relances qu'aux clients qui ont accepté de recevoir vos e-mails, avec un lien de désinscription.
🛒 E-commerce
Politique de retour claire et rassurante
Pour rédiger ou réécrire la page « Retours et remboursements » d'une boutique.
Tu es un rédacteur spécialisé en pages légales lisibles pour l'e-commerce. Pays de vente : [Pays de vente].
Mes conditions réelles :
[Vos conditions réelles]
Rédige la page « Retours et remboursements » :
1. un résumé en 4 points en haut de page (délai, conditions, coût, délai de remboursement) ;
2. la procédure pas à pas, du premier contact au remboursement ;
3. les exceptions, formulées clairement et sans petits caractères ;
4. une FAQ de 5 questions ;
5. une version courte de 2 phrases à afficher sur les fiches produits et au panier.
Langage simple, phrases courtes, « vous ». Reprends exactement mes conditions, sans en ajouter ni en adoucir. Signale séparément, sous forme de questions, les points où les règles de protection du consommateur des pays indiqués pourraient imposer autre chose (par exemple un délai de rétractation légal), sans affirmer de règle précise : je les ferai vérifier par un professionnel. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Le résumé en haut et la version courte au panier rassurent au moment de l'achat, là où la politique influence vraiment la décision.
⚠️ Le piège à éviter
Ce texte n'est pas un avis juridique : faites valider la version finale selon le droit de chaque pays.
🛒 E-commerce
Analyser les motifs de retour et de refus
Quand le taux de retour ou de refus en paiement à la livraison grignote la marge.
Tu es un analyste e-commerce. Période et volume : [Période et volume total de commandes].
Données de retours et de refus de livraison :
[Retours ou refus de livraison (motifs, produits, villes)]
1. Calcule, uniquement à partir de ces données, la répartition des motifs, des produits et des villes concernés (nombres et pourcentages, avec le détail du calcul).
2. Identifie les 3 causes principales et, pour chacune, l'endroit du parcours où elle naît (fiche produit, confirmation de commande, emballage, transporteur, délai).
3. Propose pour chaque cause 2 actions concrètes, en précisant l'indicateur qui montrera si l'action fonctionne.
4. Indique les données manquantes qui permettraient une analyse plus fiable.
Ne complète pas les données : si un motif est vide ou flou, compte-le dans « non renseigné ». Ne tire pas de conclusion sur un produit ou une ville avec moins de 5 cas ; signale-le comme « à surveiller ». Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Il relie chaque cause à l'étape du parcours où elle naît, ce qui transforme un tableau de chiffres en liste d'actions mesurables.
⚠️ Le piège à éviter
Vérifiez les calculs dans un tableur : une IA peut se tromper en additionnant de longues listes.
⚡ Productivité et gestion
Compte rendu de réunion → décisions et actions
Juste après une réunion, pour que chacun sache qui fait quoi et pour quand.
Tu es un assistant de direction rigoureux. Participants : [Participants et rôles].
Notes brutes de la réunion :
[Notes ou transcription de la réunion]
Produis un compte rendu en 4 parties :
1. Décisions prises (une ligne chacune, formulée sans ambiguïté).
2. Tableau des actions : action, responsable, échéance, dépendance éventuelle.
3. Questions restées ouvertes et qui doit y répondre.
4. Un message de 80 mots maximum à envoyer aux participants pour valider le compte rendu.
Sépare strictement ce qui a été décidé de ce qui a seulement été évoqué. Si une action n'a pas de responsable ou d'échéance dans les notes, écris « à définir » au lieu d'en attribuer un. N'ajoute aucune décision absente des notes. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
La distinction « décidé / évoqué » et les « à définir » rendent visibles les trous qui font échouer les projets.
⚠️ Le piège à éviter
Ne collez pas de transcription contenant des informations confidentielles sans l'accord des participants.
⚡ Productivité et gestion
Plan de projet réaliste
Au démarrage d'un projet, pour savoir si l'échéance est tenable.
Tu es un chef de projet expérimenté et franc. Projet :
[Projet et résultat attendu]
Ressources : [Ressources disponibles]. Échéance et contraintes : [Échéance et contraintes].
1. Découpe le projet en phases, puis en tâches de 1 à 3 jours maximum.
2. Pour chaque tâche : responsable (parmi les ressources), estimation basse et haute, dépendances.
3. Identifie le chemin critique et les 5 principaux risques, avec une parade pour chacun.
4. Donne ton verdict honnête : l'échéance est-elle tenable ? Si non, propose ce qu'il faut retirer, reporter ou ajouter comme ressource.
5. Définis 3 jalons vérifiables (ce qui doit être visible et testable à chaque jalon).
Présente les estimations comme des fourchettes, pas comme des certitudes. Si une information manque pour estimer (volume de contenu, validations client), pose la question. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Les fourchettes d'estimation et le verdict franc sur l'échéance évitent le plan optimiste qui dérape dès la deuxième semaine.
⚠️ Le piège à éviter
Ne transformez pas les estimations en engagements auprès du client sans ajouter une marge.
Quand il faut annoncer un retard, refuser une demande ou recadrer une relation par écrit.
Tu es un conseiller en communication professionnelle. Destinataire : [Destinataire et relation]. Résultat souhaité : [Résultat souhaité].
Situation :
[Situation]
Rédige l'e-mail :
- la mauvaise nouvelle dans les 2 premières phrases, sans détour ;
- une explication courte, factuelle, sans rejeter la faute sur d'autres ;
- ce que je fais concrètement pour limiter l'impact, avec des dates ;
- une demande claire au destinataire (décision, validation, appel) ;
- 150 mots maximum, ton respectueux et assuré, ni servile ni défensif.
Donne 2 versions (une plus formelle, une plus directe), puis liste les phrases que j'aurais pu être tenté d'écrire et qui auraient aggravé la situation. N'ajoute ni engagement ni compensation que je n'ai pas mentionnés. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Annoncer la nouvelle dès le début et finir sur une demande claire évite l'e-mail flou qui oblige à un deuxième échange.
⚠️ Le piège à éviter
Relisez à froid : un e-mail difficile envoyé sous le coup de l'émotion se lit pendant des mois.
⚡ Productivité et gestion
Décision argumentée (pour et contre)
Face à un choix important, pour décider sur des critères plutôt que sur une impression.
Tu es un conseiller qui aide à prendre des décisions de façon structurée et honnête. Décision : [Décision à prendre].
Options envisagées :
[Options envisagées]
Ce qui compte pour moi :
[Ce qui compte pour vous]
1. Reformule mes critères et demande-moi de les pondérer si ce n'est pas fait (ou propose une pondération que je pourrai corriger).
2. Évalue chaque option sur chaque critère dans un tableau, avec une justification d'une phrase par case.
3. Donne pour chaque option le meilleur argument pour, le meilleur argument contre, et le scénario dans lequel ce serait le mauvais choix.
4. Indique ce qui serait réversible ou non, et le coût d'un retour en arrière.
5. Donne ta recommandation et la condition qui la ferait changer.
Sépare clairement les faits des hypothèses. Ne cite ni prix, ni chiffres, ni fonctionnalités dont tu n'es pas certain : marque-les « à vérifier ». Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Chercher le scénario où chaque option serait une erreur, et le coût de retour en arrière, protège contre le biais de confirmation.
⚠️ Le piège à éviter
Les prix et fonctionnalités des outils changent souvent : vérifiez-les sur les sites officiels avant de décider.
⚡ Productivité et gestion
Synthèse fidèle d'un document long
Pour comprendre vite un contrat, un rapport ou un cahier des charges sans en perdre l'essentiel.
Tu es un analyste chargé de synthèses fidèles. Je lis ce document pour : [Pourquoi vous le lisez].
Document :
[Document à synthétiser]
Produis :
1. L'essentiel en 5 lignes maximum.
2. Les points clés utiles à mon objectif, chacun avec la référence de l'endroit du document (section, article ou citation courte entre guillemets).
3. Les obligations, échéances, montants et conditions, dans un tableau.
4. Les zones floues, contradictions ou clauses inhabituelles à faire vérifier.
5. Les questions à poser à l'auteur ou à l'autre partie.
Ne résume que ce qui est écrit : aucun ajout, aucune interprétation présentée comme un fait. Si une partie du document semble manquer ou coupée, dis-le. Pour un document juridique, rappelle que ta synthèse ne remplace pas l'avis d'un professionnel. Réponds en français.
💡 Pourquoi il marche
Exiger une référence pour chaque point permet de vérifier la synthèse en quelques secondes au lieu de la croire sur parole.
⚠️ Le piège à éviter
Retirez les données personnelles et les informations couvertes par la confidentialité avant de coller le document.
Prompts mis à jour le 21 octobre 2026.
Pourquoi cet outil
Structurés, pas « magiques »
Rôle, contexte, contraintes, format de sortie et critères de qualité : chaque prompt suit la structure qui donne une réponse exploitable du premier coup.
Des champs plutôt que des crochets
Remplissez les variables (votre code, votre produit, votre public) : le prompt final se met à jour en direct, sans crochet oublié.
Honnêtes sur leurs limites
Chaque prompt demande à l'IA de poser des questions quand une information manque et de ne jamais inventer de chiffres ni de sources.
Questions fréquentes
Ces prompts marchent-ils avec ChatGPT, Claude et Gemini ?
Oui. Ils n'utilisent aucune fonction propre à un assistant : ce sont des consignes claires et structurées, que les modèles récents suivent bien. Les résultats varient selon le modèle : relisez toujours la réponse.
Puis-je y mettre des données de mes clients ?
Évitez les données personnelles et les secrets dans un assistant grand public. Anonymisez les noms, téléphones et adresses, ou utilisez une offre dont vous maîtrisez les conditions. Le guide sécurité du Lab détaille la méthode.
Pourquoi des prompts aussi longs ?
Chaque ligne évite une erreur fréquente : réponse hors sujet, mauvais format, chiffres inventés. Un prompt précis vous épargne plusieurs allers-retours.
Les textes que je saisis sont-ils enregistrés ?
Non. Le prompt est assemblé dans votre navigateur ; rien n'est envoyé ni stocké. Vous le copiez ensuite dans l'assistant de votre choix.