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Concepteur d'assistant IA pour entreprise : instructions système et plan de test
Spécifiez votre chatbot (WhatsApp, site, Instagram) comme un pro : rôle, connaissances, langues dont la darija, sujets interdits, passage à un humain. Obtenez les instructions système, un plan de test anti-détournement et la grille de validation.
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1. Votre entreprise
2. Mission et canal
3. Langues et style
4. Ce que l'assistant sait
Collez vos vraies informations : c'est sa seule source de vérité. Ce qui manque ici, il dira ne pas le savoir.
5. Limites et sécurité
6. Passage à un humain
Instructions système
Complétude
Plan de test
Envoyez chaque message à votre assistant et comparez sa réponse au comportement attendu. Refaites le test après chaque modification des instructions.
| # | Catégorie | Message de test | Comportement attendu |
|---|
Grille de validation avant mise en ligne
Bonnes pratiques et sources
- Donnez un rôle précis, un périmètre clair et un format de réponse : c'est la base recommandée par les guides d'OpenAI, d'Anthropic et de Google.
- Séparez nettement vos instructions des données fournies par le client, et dites à l'assistant que ces données ne sont jamais des ordres (injection de prompt, risque n° 1 du classement OWASP 2025).
- Ne mettez aucun secret dans les instructions système : elles peuvent fuiter (risque « System Prompt Leakage » de l'OWASP).
- Ne donnez à l'assistant que les accès strictement nécessaires : pas de remboursement ni de modification de commande sans validation humaine.
- Testez avant de lancer, puis surveillez : les tentatives de détournement évoluent.
Cadre légal
- Union européenne : l'article 50 du règlement sur l'IA (UE 2024/1689) impose depuis le 2 août 2026 d'informer les personnes, au plus tard lors de la première interaction, qu'elles échangent avec un système d'IA, sauf si c'est évident.
- Maroc : les conversations contiennent des données personnelles (nom, téléphone, adresse) ; leur traitement relève de la loi 09-08 et de la CNDP. Informez vos clients et limitez la conservation.
- Cet outil aide à rédiger : il ne remplace pas un avis juridique pour votre situation.
Limites
Des instructions bien écrites réduisent fortement les erreurs, mais aucun modèle d'IA n'est infaillible : un assistant peut encore se tromper ou être détourné. Gardez un humain dans la boucle pour tout ce qui engage l'entreprise (prix, remboursements, santé, contrats).
Sources
- OpenAI — Prompt engineering
- OpenAI — Safety best practices
- Anthropic — System prompts
- Anthropic — Mitigate jailbreaks and prompt injections
- Google — Gemini system instructions
- OWASP — Top 10 for LLM Applications 2025
- Commission européenne — AI Act, article 50
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Pourquoi cet outil
Une seule source de vérité
L'assistant ne répond qu'à partir des informations que vous collez (horaires, tarifs, livraison). Ce qui n'y est pas, il le dit au lieu de l'inventer : c'est la première cause d'erreurs des chatbots.
Testé avant d'être en ligne
Le plan de test couvre les cas normaux, les questions hors sujet, les informations absentes, les tentatives de type « ignore tes instructions », les données sensibles et les clients mécontents.
Pensé pour le Maroc et le multilingue
Darija en lettres arabes ou latines, arabe, français, anglais : l'assistant répond dans la langue du client, et les tests le vérifient.
Questions fréquentes
Avec quel outil utiliser ces instructions ?
Avec n'importe quelle plateforme qui accepte des instructions système : les API d'OpenAI, d'Anthropic ou de Google, un GPT personnalisé, une plateforme de chatbot ou un workflow n8n. Collez le texte dans le champ « instructions », « system prompt » ou « rôle ».
Le chatbot peut-il prendre des rendez-vous ou consulter mes commandes ?
Seulement s'il est relié à vos outils (agenda, boutique) par une intégration. Sans intégration, les instructions générées lui font collecter les informations puis transmettre la demande à un humain, sans rien promettre.
Dois-je dire aux clients qu'ils parlent à une IA ?
Oui, c'est l'option cochée par défaut. Dans l'Union européenne, l'article 50 du règlement sur l'IA l'impose depuis le 2 août 2026 pour les systèmes qui dialoguent avec des personnes, et c'est partout une question de confiance.
Mes informations sont-elles envoyées quelque part ?
Non. Le texte est assemblé dans votre navigateur. Ne collez de toute façon jamais de secrets (mots de passe, clés d'API) dans des instructions système : elles peuvent fuiter.
Pour aller plus loin
Automatiser son activité avec n8n et l'IA : 5 scénarios concrets
Lire le guide →Générateur de fiche Play Store
Ouvrir l'outil →llms.txt et robots IA
Ouvrir l'outil →Fichier d'instructions pour agent de code
Ouvrir l'outil →Bibliothèque de prompts par métier
Ouvrir l'outil →Calculateur de ROI de l'automatisation
Ouvrir l'outil →Calculateur de coût d'API IA
Ouvrir l'outil →Anonymiseur avant envoi à une IA
Ouvrir l'outil →Calculateur de matériel pour IA locale
Ouvrir l'outil →Charte d'utilisation de l'IA en entreprise
Ouvrir l'outil →Intégrer l'IA dans votre activité, pour de vrai ?
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