Vos colis reviennent trop souvent
Clients injoignables, refus à la porte, « je n'ai pas commandé » : vous voulez une méthode pour confirmer et suivre chaque commande.
Kit paiement à la livraison · produit numérique
Vendez en paiement à la livraison sans perdre votre argent en route
Confirmer chaque commande, choisir et piloter un transporteur, vérifier chaque versement, gérer les retours dans les règles et mesurer vos propres taux : la méthode complète, des scripts en quatre langues, des procédures, des modèles de documents et un classeur Excel.
- Scripts en français, arabe, darija et anglais
- Repères légaux sourcés et datés
- Aucun chiffre inventé : vous mesurez les vôtres
Pour qui
Ce kit est fait pour vous si…
Vous ne savez pas ce que vous gagnez vraiment
Publicité, livraison, retours, versements en retard : vous voulez connaître le coût réel d'un refus et votre marge.
Vous lancez ou structurez une boutique
Sur YouCan, Shopify, WooCommerce, Instagram ou WhatsApp, vous voulez partir sur de bonnes bases, conditions de vente comprises.
Vous avez ou recrutez un agent de confirmation
Vous avez besoin de scripts, d'une formation et d'une grille pour évaluer les appels.
Contenu
De la commande à l'encaissement
Chaque document existe en français, en anglais et en arabe ; les scripts et messages sont rédigés en français, arabe, darija et anglais dans chaque édition.
- Guide (PDF) — les chiffres honnêtes, le parcours d'une commande et où l'argent se perd, la confirmation, le choix d'un transporteur, les encaissements, les retours et la rétractation (loi 31-08), les données personnelles (loi 09-08), la facturation et l'auto-entrepreneur, WhatsApp Business, la mesure, le plan des 30 premiers jours et les sources
- Scripts et messages (Word et PDF) — 13 scripts et messages en 4 langues : confirmation automatique, script d'appel, 10 réponses aux objections, client injoignable, confirmation écrite, expédition, rappel de livraison, livreur sur place, avis, retours, remboursement, promotion avec accord, désinscription
- Procédures et checklists (Word et PDF) — 9 procédures : boutique configurée pour le paiement à la livraison, 15 questions à poser à un transporteur, rapprochement des versements, commandes à risque conformes à la loi 09-08, retours, conformité WhatsApp et Meta, facture, agent de confirmation, plan de 30 jours
- Modèles de documents (Word et PDF) — 6 trames à faire valider : conditions générales de vente à distance, politique de livraison et de retour, mentions de formulaire, champs de facture, réclamations au transporteur, confirmation écrite
- Classeur Excel — 8 onglets : mode d'emploi, paramètres, journal des commandes, tableau de bord, coût d'un refus et taux de livraison minimum, comparatif transporteurs, rapprochement des versements, plan 30 jours
Pourquoi payer
Ce que ce kit ajoute aux articles gratuits
On trouve en ligne des articles sur le paiement à la livraison au Maroc, souvent écrits par des outils qui vendent leur service. Voici ce qu'ils ne font pas.
| Articles et ressources gratuits | Ce kit |
|---|---|
| Des taux de refus ou des baisses annoncés sans source | Aucun chiffre inventé : ce que l'on sait, ce que l'on ne sait pas, et un tableau de bord pour mesurer vos propres taux |
| Des conseils généraux sur la confirmation | Un script d'appel complet et 10 réponses aux objections, en français, arabe, darija et anglais |
| Rien sur le cadre légal marocain | Rétractation et confirmation écrite (loi 31-08), données personnelles (loi 09-08), mentions de facture, avec les sources |
| « Faites une liste noire des mauvais clients » | Une grille de commandes à risque qui respecte la loi 09-08, sans liste partagée |
| Des grilles de transporteurs non datées | Une grille publique datée, 15 questions à poser par écrit et un comparatif à remplir |
| L'argent encaissé oublié | Un rapprochement des versements colis par colis et des modèles de réclamation |
| Des messages WhatsApp sans règles | Des modèles classés selon les catégories de Meta, avec les règles de coût et de consentement |
| Pas de calcul | Le coût d'un refus et le taux de livraison minimum pour être rentable, produit par produit |
En toute transparence
Ce que le kit n'est pas
- Ce n'est pas un conseil juridique ou fiscal : les modèles de documents sont des trames à faire valider par un juriste ou un comptable.
- Il ne garantit aucun taux de livraison : il vous donne une méthode et vous aide à mesurer vos propres chiffres.
- Les textes de loi, les tarifs des transporteurs et la grille de WhatsApp évoluent : ils sont datés d'octobre 2026, vérifiez les sources officielles avant de décider.
- Les scripts sont des bases à adapter à votre boutique et à vos clients, pas des textes à lire mot pour mot.
Comment ça marche
De l'achat à vos premières commandes mieux suivies
Vous payez en ligne
Par carte ou PayPal selon votre pays, dans la fenêtre sécurisée de Lemon Squeezy.
Vous téléchargez le kit
Tout de suite sur la page de remerciement, et par e-mail avec votre lien personnel.
Vous lisez le guide une fois
Il vous donne la carte : où l'argent se perd et quoi corriger en premier.
Vous saisissez vos commandes
Dans le classeur Excel, dès aujourd'hui, pour mesurer vos propres taux.
Vous suivez le plan de 30 jours
Avec les scripts, les procédures et les modèles, semaine après semaine.
L'auteur
Qui a préparé ce kit
Je suis Imad Oufrid, développeur web et consultant SEO et marketing digital au Maroc. Ce kit rassemble ce que je mets en place pour les boutiques en ligne qui vendent en paiement à la livraison : des messages clairs, des procédures simples, des chiffres vérifiés et des règles respectées. En savoir plus
FAQ
Questions fréquentes
Le kit donne-t-il un taux de refus « normal » ?
Non. Aucune source fiable ne publie ces taux au Maroc, et les chiffres des vendeurs se contredisent. Le kit explique ce que l'on sait, puis vous aide à mesurer les vôtres par ville, produit, agent et source.
Fonctionne-t-il avec ma boutique ?
Oui : la méthode vaut pour YouCan, Shopify, WooCommerce comme pour la vente sur Instagram, Facebook ou WhatsApp. Le classeur Excel ne dépend d'aucun outil.
Les modèles de documents sont-ils prêts à publier ?
Ce sont des trames rédigées à partir des lois 31-08 et 09-08 et du Code général des impôts, à la date du 28/10/2026. Adaptez-les, puis faites-les valider par un juriste ou un comptable.
Dans quels formats sont les fichiers ?
PDF pour le guide, Word (.docx) et PDF pour les scripts, procédures et modèles, Excel (.xlsx) pour le classeur. Ils s'ouvrent aussi dans Google Docs, Google Sheets et LibreOffice.
Puis-je l'utiliser pour mes clients ?
Oui, pour vos projets et ceux de vos clients. Vous ne pouvez pas revendre, partager ou publier les fichiers. Détails dans les conditions de vente.
Puis-je payer en dirhams ?
Le paiement se fait en dollars, par carte ou PayPal selon votre pays ; votre banque convertit le montant et peut appliquer ses propres frais. Votre carte doit être activée pour les paiements en ligne à l'international.
Comment vais-je recevoir le kit ?
Immédiatement après le paiement, sur la page de remerciement et par e-mail. Votre lien personnel permet jusqu'à 20 téléchargements.
Et si le kit ne me convient pas ?
Vous pouvez demander un remboursement sous 14 jours si un fichier est défectueux, si le kit ne correspond pas à sa description, ou en cas d'achat en double. Voir les conditions de vente.
Prêt à mieux suivre vos commandes ?
29 $, les trois langues incluses, téléchargement immédiat, mises à jour gratuites si le contenu change ou devient obsolète.